За брандирането на услугите

Основите на марковите продукти и услуги са сходни. Брандингът на вашия малък бизнес, базиран на услуги, обаче, поставя предизвикателства, по-големи от тези, пред които са изправени компаниите, ориентирани към продукта. Услугите са нематериални и всяко клиентско преживяване е уникално. Дори малък брой лоши клиентски преживявания могат сериозно да повредят репутацията на вашата марка и услуга. Това е особено вярно за по-малките предприятия в по-малките общности, където устното устно се разпространява по-лесно.

Основи на марката

Брандирането означава използването на маркетингови и комуникационни инструменти, за да се създаде усещане за ценност в умовете на вашите целеви клиенти. Името, логото и символите на вашата фирма обикновено служат като централни елементи на усилията за брандинг. Вашата цел е да създадете образ, който резонира с клиентите, когато виждат идентификационните знаци на фирмата ви. Диференцирането на вашата марка като най-високо качество, най-новаторската, най-добрата стойност, най-доброто или най-ниската цена са общи цели на брандирането.

Маркетинг на услугите

Маркетинговият микс за услугите, или седем П. маркетинг, идентифицира хората, процесите и физическите доказателства като три критични маркетингови съображения, уникални за обслужващите предприятия. Седемте Пс се развиват от първоначалния микс на пазара, който включва продукт, място, цена и промоция. Разширената комбинация от услуги обхваща важни области на загриженост при разработването и маркетинга на бизнес услуги. Осъзнаването на тези уникални качества на вашия бизнес може да ви помогне да преодолеете предизвикателствата пред брандирането на услугите.

Предизвикателства пред брандирането на услуги

Нематериалността, комерсиализацията, сложността, непоследователността и взаимодействията на потребителите в реално време са общи предизвикателства, уникални за брандинговите услуги, според Тейлър Брайънт от рекламната агенция Mullen в своята статия „Маркетинговите услуги: най-трудната марка днес?”. Нематериалните решения са по-трудни за брандиране, тъй като всеки опит е уникална среща между служител и клиент. Комодитизацията се отнася до трудността при установяването на уникалност, тъй като технологията е улеснила конкурентите да копират вашите успехи. Услугите често са насочени към сложни, многобройни ситуации, изискващи купуване. Несъвместимостта в процеса на обслужване е присъща, защото хората, предоставящи услуги, са уникални. Брандирането чрез традиционен маркетинг се подкрепя или се противопоставя на потребителските преживявания в реално време и на съобщенията от уста на уста, които носят.

Прилагане на сервизни елементи

Като се имат предвид предизвикателствата пред брандинга, пред които са изправени вашите бизнес услуги, включването на проактивни стратегии, свързани с уникалните елементи в маркетинговия микс за услугите, е добра стратегия. Вие наемате висококачествени хора, обучавате ги за последователно, качествено обслужване и популяризирате стойността на вашите хора. Подчертайте аспектите на процеса на обслужване, който е от полза за вашите клиенти. „Макдоналдс“ използва високо ефективните си процеси за бързо хранене в своята марка. Осигурете физически доказателства, за да потвърдите марката си. Много сервизни компании правят това чрез препоръки. Също така предоставяте доказателство за марката на услугата с последователна доставка до клиентите.