Фактор на отношението в пазарната сегментация
Сегментацията на пазара включва категоризиране на потребителите според някои променливи или фактори, като потребителското отношение. Сегментирането на потребителите според техните нагласи позволява на бизнеса да реши кои групи вероятно ще направят най-добрите цели за своите маркетингови усилия. Например, една компания може да проучи отношението на потребителите към нов тип технология, за да определи кои групи най-вероятно ще купуват продукта.
Отношение на потребителите
Отношението е предпоставка, която потребителите имат към даден продукт или услуга. Например потребителите биха могли да бъдат скептични по отношение на стойността на нов тип технология. Или те могат да държат отрицателно мнение за дадена марка поради миналия опит. Нагласите могат да бъдат общи, което означава, че те присъстват във всички потребителски групи или могат да се различават в различните групи.
Измерване на отношението
Изследователите на пазара могат да измерват отношението чрез проучвания, лични интервюта и фокус групи. Например, един кратък въпросник може да позволи на потребителите да опишат чувствата си за търговска марка, докато лично интервю или фокус група може да включва задълбочен разговор за името на марката. Използвайки методи за статистическа оценка, пазарните изследователи могат да разработят оценка за спектъра на потребителските нагласи, вероятно свързващи определени нагласи със специфични демографски данни. Младите потребители, например, може да са склонни да имат благоприятно отношение към определена марка, което е информация, която компанията може да използва, за да насочва бъдещите маркетингови усилия.
Цели
Общата цел на измерването и анализирането на потребителските нагласи е да се разработи надеждна прогноза за начина, по който ще се държат потребителите. Например, неблагоприятното отношение към марката ще направи потребителите малко вероятно да си купят продукт. Ако даден бизнес може да определи кои потребителски сегменти имат неблагоприятни нагласи, той може да се насочи към други потребители, за да поддържа продажбите възможно най-високи. Или бизнесът може да се опита да промени неблагоприятно отношение и да направи сегмента печеливш. Разбирането на потребителското отношение също помага на бизнеса да комуникира ефективно с пазарен сегмент. Например, познаването на естеството на неблагоприятното отношение на даден сегмент помага на бизнеса да проектира ефективна рекламна кампания за противодействие на тези специфични негативни чувства.
Промяна на нагласите на потребителите
Компаниите често искат да променят нагласите на конкретни потребителски сегменти. Например, да предположим, че пазарните проучвания на бизнеса определят, че потребителите с високи доходи често вярват, че неговите продукти са с ниско качество. Бизнесът може да използва разнообразни маркетингови техники, за да промени отношението на този сегмент и да увеличи продажбите. Възможните техники включват подобряване на продуктите, проектиране на нови опаковки на продукти, предлагане на демонстрации в магазините, за да се подчертаят силните страни на продукта и провеждането на рекламна кампания за разработване на по-добър имидж на марката. Като култивира благоприятни нагласи в този потребителски сегмент, бизнесът може да увеличи продажбите и да направи този сегмент печеливша цел.