Вътрешни бариери пред комуникацията

Вероятно от времето, когато бяхте дете, хората похвалиха вашето „добро отношение“ или препоръчаха лошото ви отношение да изисква „корекция“. Отношението е човешко качество, което обикновено се хвърля в черно и бяло; човек има добро отношение или лошо отношение, или различни нюанси между тях.

След като се превърнете в собственик на малък бизнес, осъзнавате, че отношението идва в нюанси на сивото - от множество фактори, които никой не е настроил. Тези фактори могат да се превърнат в бариери за поведение или това, което Professional Healthcare, Inc. описва като:

• „Поведение или възприятия, които пречат на хората да комуникират ефективно“.

След като тази дефиниция потъне, може да си помислите: „Е, страхотно; звучи като бариери за общуване, които могат да включват почти всичко. ” Никой не трябва да ви обвинява, че имате лошо отношение за мислене, или за това как да се опитате да общувате с някой, който може да донесе една или повече бариери пред вашето работно място.

Ето окуражаващата новина: Комуникационните експерти казват, че възможността да се идентифицират някои общи бариери на нагласите могат да ви предупредят, че трябва да направите своята част от преодоляването им. Това е първата стъпка. След като сте наясно с някои от най-често срещаните бариери на нагласите, можете да разширите своя "репертоар на отговора", за да се борите с тях. (След това зависи от човека на другия край на вашата комуникация. В края на краищата, той също носи отговорност за това дали двупосочният обмен е успех или провал.)

С други думи, вместо да се чувствате разочаровани от бариери за поведение, се научете да ги осуетявате и побеждавате .

Идентифицирайте Общите Нагласи на Бариерите

Независимо дали хората възхваляват или предупреждават за вашето отношение, те се отнасят до вашата “умствена позиция или чувство по отношение на състояние или факт”. Както знаете, умствената позиция може да варира значително от един човек на друг. Като човешки същества, общите черти в отношението често привличат хората. Но също толкова често различията, които предизвикват интерес и вълнение, могат да имат същия ефект. Дихотомията е точно това, което прави човешките взаимоотношения и общуването толкова завладяващи области на изследване.

Може да ви помогне да мислите за бариери за поведението като тези поведения или възприятия, които разделят в природата - тези, които могат да доведат до твърдо съмнение, мрачно несъгласие или дори открит конфликт. Всички те се намесват и подкопават комуникацията.

Без значение къде могат да доведат бариерите на поведението, нагласите на повечето хора се влияят от някои общи променливи, казва изследователят Уша Рани Кумбаконам в нейната статия “Комуникационни бариери”.

• Възрастна култура Образование * Опит
• Пол Лайфстайл (особено социално-икономически статус) Раса * Възпитание

Всяка една от тези променливи има потенциал да се превърне в бариера на поведението. Например, някои комуникационни специалисти и учебници по комуникация посочват „различията между половете“ като легитимна бариера за общуване. (Ако любопитството ви излезе по-добро, Университетът в Минесота отбелязва: „Мъжете са склонни да се фокусират повече върху конкуренцията, данните и поръчките в своите комуникации, докато жените са склонни да се съсредоточават повече върху сътрудничеството, интуицията и исканията.

Независимо от този пример, някои от най-сериозните бариери пред общуването включват:

• Стереотипите, или „процесът на приписване на определени поведенчески или нагласи (въпреки че често може да включва и физически черти) на индивидите въз основа на тяхната очевидна връзка или членство в група или клас”, казва Готов за управление. Използвани като “стенография” за категоризиране на хората, стереотипите могат да разделят хората въз основа на техния пол, тяхната група на поколение, техните физически характеристики, къде живеят и къде се покланят. Колкото и собственикът на малкия бизнес да не иска да го признае, работното място може да бъде пълно и с други видове стереотипи, като например стереотипи, които категоризират хората според тяхната трудова етика, ако притежават висше образование, в кой отдел работят, каква е тяхната титла и как те взаимодействат с шефа. * Предразсъдъците като пречка за комуникацията е близък братовчед на стереотипите, казва Кумбаконам. Подобно на пристрастия, тя може да бъде пагубна за комуникацията, ако води до дискриминация, казва тя. „Когато хората дискриминират, те вземат решения, без да се притесняват да получат цялата необходима информация за хората, които съди. Дискриминацията кара хората да пропускат стойността на различията и ползите, които отделните хора и групите носят за всяка ситуация. "
• Селективно възприятие или несъзнателно филтриране на информация, която завършва с подкрепата на нечии предубедени идеи. Подобно на стереотипите, селективното възприятие е форма на стенография, тъй като някой основно избира и избира каква информация да подчертае и каква информация да подчини. Някои хора могат да твърдят, че селективното възприятие не винаги е лош навик; Хората, които съзнават време, дори могат да твърдят, че това е възхитително умение, тъй като води до бързи заключения. Докато това може да е вярно до определен момент, селективното възприятие може да доведе и до сериозни грешки в преценката - и да увреди комуникацията между двама иначе замислени хора.
• Емоционалност, или степента, до която някой показва емоция, докато общува. Емоционалните хора и тези, които са по-резервирани, вероятно са се озовали в неразбиране, поне докато темпераментът им не стане добре известен на работното място. Хората, които говорят силно, повтарят думите си със страст или използват размахващи жестове на ръцете, могат да бъдат разбрани погрешно точно толкова, колкото и тези, които могат да доставят мрачна новина, без да се блъскат в окото, а още по-малко да се пролива сълза. Емоционалността може да бъде толкова вкоренена, че за даден тип човек може да е трудно да променя поведението си въз основа на ситуацията или обстоятелствата.
• Подозрение от източника , или когато източникът на информация се счита за ненадежден и следователно не е достоверен. Разбира се, всеки неизвестен източник може да понесе тази съдба, особено ако е склонна към странни, непочтителни чувства за хумор, които могат да бъдат направени по два различни начина. Но най-сериозната заплаха за успешното общуване може да се случи, когато източникът обикновено се възприема като смутител или обидник - някой, който е безгрижен с факти или обича да разпространява намеци или клюки на работното място. По ирония на съдбата, научните изследвания показват, че повечето организационни комуникации се случват в университета в Минесота, наречен „нивото на лозата.“ За собственика на малкия бизнес, това прозрение представлява предизвикателно предизвикателство: осъзнавайки, че лозата се натрупва с влияние, което може да се подхранва, но трябва винаги трябва да се следи отблизо, като всеки меч с две остриета.

Борба с бариерите за поведение

Въпреки че в никакъв случай не е изчерпателен списък, тези бариери за поведение трябва да ви дадат добра представа за видовете бариери, които могат да провалят комуникацията, която в противен случай би плавала по плавния път. С това повишено съзнание вече можете да работите върху преодоляването им, като разширите своя „репертоар за отговор“.

Следващият списък може да ви изглежда по-изчерпателен, но не е предназначен да ви изчерпи. Напротив, той е предназначен да ви даде някои практически идеи за справяне с пречките пред общуването, така че всички ваши обмени като собственици на малък бизнес да са толкова продуктивни, колкото могат да бъдат:

• Участвайте лично в лицето, когато е възможно. Както вероятно сте научили от опита, текстовите съобщения и дори имейлите могат да бъдат неправилно интерпретирани без невербалната „помощ“ на изражението на лицето, тонуса и инфлексията. Когато навременната комуникация е от голямо значение, може да нямате друг избор, освен да изпратите бърз текст или имейл. В този случай, не забравяйте да проследите по-късно, за да потърсите въпроси и да се уверите, че съобщението ви е било разбрано, както сте възнамерявали да бъдат. * Намаляване или премахване на разсейването около вас. Шумът от други хора и офис машини може да потъне дори и най-приятните взаимодействия, обричайки ги на груб старт. Те пречат на фокуса, който трябва да имате, за да можете да противодействате на всякакви нагласи за поведение. От друга страна, понякога липсата на шум от други хора, като например, ако околната среда е твърде тиха, може да отвлича вниманието; това може да означава, че хората подслушват разговора ви - нещо, което искате да избегнете. Ако стените имат уши, преместете разговора си в друга част на сградата или излезте навън.
• Опитайте се да оцените нуждите на приемника. Това не е лесна цел. Но като работодател, погледнете светлата страна: вие сте запознати с някои променливи на поведението: възраст, култура, образование, опит, пол и раса. Други, като начин на живот и възпитание, могат да ви избягат. Използвайте онова, което знаете, за да развиете емпатична позиция и, ако е възможно, да приспособите вашето съобщение. Това е друг начин да кажеш "познай публиката си". Без съмнение ще се оправяш с опит и практика. * Усъвършенствай уменията си за активно слушане. Университетът в Мейн предлага подход от пет стъпки към този сигнал и ангажиран стил на слушане:

• Познайте идеите, мислите или чувствата на другия човек. Перифразирайте думите на другия човек, за да осигурите разбиране. Задавайте въпроси, без да съдите. Обобщете и изяснете какво чувате. Предложи мнението си, ако е поискано.

• Организирайте мислите си. Не е нужно да пишете бележки, но ако това ви помага да организирате това, което искате да кажете, и как искате да го кажете, тогава непременно започнете да пишете. Много съобщения се променят, защото целта е неясна в съзнанието на подателя. И ако това е мъгляво в съзнанието на подателя, това може да е пълно замъгляване на получателя.
• Омекотете своя тон и език. Като шеф, вие знаете, че хората гледат всяко ваше движение, така че вие ​​също знаете, че да си учтив и професионален е задължително във всяко взаимодействие. За да се преодолеят всички бариери на нагласите, тя може да помогне изключително да поддържа нежен, успокояващ тон и да използва прост, неконфронтационен език. Поддържането на преки изречения може да помогне за предотвратяване на недоразумения.
• Насърчавайте обратната връзка. Дори и тази на пръв поглед благоприятна стъпка може да бъде изпълнена с опасност, ако „другият човек“ се гмурне и те разпръсне зад гърба ти. Сега може би е моментът да запомните как съветникът носи отговорност за това дали двупосочният обмен е успех или провал. Всичко, което можете да направите, е да поискате да разбере какво трябва да кажете и дали има някакви въпроси, които можете да изясните. Най-малкото, ще правиш ролята си на съвестен комуникатор.

Бариери за борба с бойните групи

Работата в групи може да представлява множество нови предизвикателства пред комуникацията. В този случай може да пожелаете да направите няколко други стъпки за действие, за да премахнете бариерите за поведение:

• Прегърнете индивидуалността. Повече от екипна работа, излизането от пътя на „играенето“ на съответните силни страни е знак за интелигентно лидерство. Той също така дава добър пример за други. Един спокоен, спокоен служител може да се разглежда като избягващ в компанията на силно натоварен екип. Представете си разликата, ако трябваше да дадете възможност на този човек да блесне, със специална задача, която изисква проучване или солова екскурзия, например. Вместо да се чувствате маргинализирани, този служител е по-вероятно да се чувства ценен и ценен. Насърчавайте сътрудничеството. Може дори да искате да покажете, че очаквате сътрудничество. Информирайте групата, че винаги ще бъдете на разположение, за да предложите мнение или насока. Но насърчаването на групата да работи заедно - и да работят заедно, за да се преодолеят всички разногласия - е сигурен начин за смекчаване на бариерите, които могат да се развият. Елиминирайте йерархиите. Естеството на груповата комуникация е такова, че един човек обикновено се появява като лидер на пакета. И това може да бъде здравословно развитие, като се гарантира, че групата ще остане продуктивна. Но има разлика между демонстрирането на организационно развитие и установяването на господство и правенето на игра на власт. Уверете се, че групата знае, че всеки притежава еднаква сила.

Разбира се, истинската сила на вашия бизнес е във вас. И тъй като толкова голяма част от деня ви изисква от вас да общувате, вашето влияние със сигурност ще расте, докато усъвършенствате способността си да победите бариерите пред общуването.