Системи за балансови показатели, използвани в хотелската индустрия

Балансираната карта с показатели дава възможност на лидерите на хотели да преценяват напредъка към стратегическите цели по един закръглен начин. Показателите за оценка имат финансови и нефинансови показатели, които измерват ефективността, фокусирайки се върху различни аспекти на операциите. В хотелиерската индустрия ключовите категории показатели предоставят на ръководството значима обратна връзка за използване при оптимизиране на техните организации.

финансов

Приходите за един гост и приходите от наличната стая са обичайни финансови показатели, които се намират в балансирана карта с резултати на хотелската компания. Наблюдавайте тези данни, както и общата сума на приходите, които генерират и колко ефективно се използва пространството. Ако приходите са по-ниски спрямо наличните стаи, трябва да се направят корекции. Други финансови мерки, като печалба на акция, нетен доход и цена на акциите, също са изброени във финансовата категория.

клиент

Показателите в категорията на клиентите се фокусират върху чувствата на целевия пазар на хотела. В тази категория се използват резултатите от проучванията, степените на задържане на клиентите, жалбите или други свързани с клиентите данни. Като се има предвид, че хотелската индустрия предоставя услуга, удовлетвореността на клиентите е важна мярка за оперативна ефективност и конкурентно предимство. Ако възникнат оплаквания на клиентите и резултатите от проучването показват спад в чувствата им към хотела, предприемете действия за подобряване на предоставяните от организацията ви услуги.

Вътрешен бизнес процес

Разходите за поддръжка, инциденти и качествени показатели се намират в категорията вътрешни бизнес процеси на балансираната карта с резултати. Те пряко влияят върху нетната печалба и печалбата на акция. Конкуренцията в хотелската индустрия диктува, че операторите работят възможно най-ефективно, за да запазят пазарния си дял и да спечелят бизнеса на клиентите. Също така, ако стаите са в безпорядък и се нуждаят от сериозна поддръжка, тя позволява на ръководството да знае нови капиталови разходи. Ефективните и ефективни вътрешни процеси са от решаващо значение за конкурентното предимство на хотела.

Обучение и растеж

Часовете на обучение, достигнатите нива на квалификация и текучеството на персонала са сред показателите за обучение и растеж, които са от значение за хотелските оператори. По-специално, текучеството на персонала е важен знак за това как една организация развива своите служители. Ако персоналът е нещастен, това може да доведе до лош опит на клиентите. Служителите имат правомощието да поставят хотел извън конкурентите си и да помогнат на организацията да реализира истинския потенциал за приходи.