Метод за балансирана карта за оценка на ИТ

Балансираната система от показатели е инструмент за управление, включващ специфични мерки, които спомагат за съгласуването на ключови бизнес инициативи с визията и стратегията на компанията. През 1992 г. Робърт Каплан и Дейвид Нортън въведоха метода на балансираните показатели, за да допълнят традиционните финансови показатели чрез добавяне на клиентски, вътрешни бизнес процеси и перспективи за учене и растеж, позволявайки по-всеобхватен или "балансиран" поглед върху бизнеса. През 1997 г. Wim Van Grembergen и Rik Van Bruggen променят тези перспективи за използване на информационните технологии в бизнеса, като се фокусират върху корпоративния принос, ориентирането на потребителите, оперативното съвършенство и бъдещата ориентация.

Корпоративен принос

Перспективата за корпоративния принос разглежда как заинтересованите лица на компанията гледат на ИТ отдела. Този квадрант на балансираната система за оценка измерва приноса на ИТ инициативите и бизнес стойността, генерирана от тези инициативи. Например, компания, фокусирана върху спестяване на разходи, може да използва финансови изчисления като възвръщаемост на инвестициите, за да установи дали един ИТ проект е оправдан. Чрез оценяване на показателите висшето ръководство и другите заинтересовани страни са в състояние да наблюдават и да вземат решения, които изглеждат най-добре за компанията.

Ориентация на потребителя

Перспективата за ориентиране на потребителите показва как вътрешните бизнес потребители възприемат ИТ отдела. Ако една компания иска да засили връзката между бизнеса и ИТ, тя ще трябва да гарантира, че ИТ услугите осигуряват висока удовлетвореност на потребителите. Обратната връзка от балансираната карта с показатели може да подпомогне насърчаването на положителни вътрешни взаимоотношения и да увеличи вероятността бизнес потребителите да одобрят ИТ отдела. Показателите, получени от вътрешни проучвания на клиенти, могат да помогнат на една компания да постигне това.

Оперативно съвършенство

Перспективата за оперативно съвършенство на балансираните показатели разкрива ефективността и ефикасността на ИТ от позицията на ИТ управление. Той помага на ИТ мениджмънта да определи какви процеси да подобрят, за да постигнат целите си. Например, казват един ИТ отдел иска да се отличава с предоставянето на навременни услуги. Чрез изследване на показателите за определен период от време, като например нива на разделителна способност за първи контакт и резултати от удовлетвореността на клиентите, една компания може да реши дали текущите ИТ процеси подобряват реакцията при удовлетворяване на изискванията на клиентите.

Бъдеща ориентация

Бъдещата ориентационна перспектива разглежда гледната точка на ИТ организацията и как тя вижда потенциала на ИТ в постигането на бъдещите цели. Фактори като обучението и организационният растеж могат да определят дали ИТ ще осигури ефективно и непрекъснато подобряване на услугите. Ефективността на управлението на персонала, удовлетвореността на служителите и нововъзникващите технологии са част от измеримите аспекти на този квадрант. Например, една компания може да проследи процента на ИТ бюджета, посветен на изследването на нови технологии, в сравнение с техните конкуренти, за да помогне да се установи дали те ще останат конкурентоспособни в бъдеще.

Препоръчано