Методи за балансирани показатели

Подходът на балансираните показатели (BSC) към бизнес планирането е широко възприет от големи и малки фирми като начин да се осигури баланс между множество бизнес императиви и да се избегне фокусирането върху една инициатива за сметка на други. Съществуват различни методи, свързани с подхода на BSC, който предприятията могат да използват в своя полза.

Четирите перспективи

Подходът на балансираните показатели помага на компаниите да се съсредоточат върху четири ключови перспективи: перспективата на клиента, перспективата за обучение и растеж, перспективата на вътрешните бизнес процеси и финансовата перспектива. Във всяка от тези перспективи компанията идентифицира онези неща, които са най-важни за заинтересованите страни, и установява мерки, които те ще използват за наблюдение на изпълнението. Например, според гледната точка на клиента, компанията може да наблюдава нивата на удовлетвореност на клиентите, докато в контекста на обучението и растежа компанията може да наблюдава влиянието на обучението върху изпълнението. Според гледната точка на вътрешния бизнес процес, компанията може да следи обратното обработване на поръчките и в рамките на финансовата перспектива дружеството да може да следи дните в A / R (вземания). Идеята е да се балансират всички тези перспективи и мерките в тях, така че всички нужди на заинтересованите страни да се разглеждат еднакво.

Свързване на оценъчната карта с фирмените стратегии

Системата от показатели или групирането на перспективи, които компанията ще наблюдава, е свързана с стратегията на компанията. При свързването на системата за оценка с стратегията на компанията, компанията ще се съсредоточи върху причинно-следствените връзки, движещите сили и финансовите връзки.

Обратна връзка и продължаващо обучение

Обратната връзка и продължаващото обучение е ключов елемент от подхода за балансирана карта. Тъй като компаниите наблюдават мерките си в четирите перспективи, те ще идентифицират области на възможности за подобрение и ще прилагат тактики за подобряване на резултатите. Обратната връзка се събира от различни гледни точки, като служителите и клиентите имат роля в идентифицирането на възможностите, предоставянето на нови идеи и въздействието върху потенциала за подобрение.

Препоръчано