Основи на обслужването на клиенти
Разбирането на основите е от съществено значение за успеха във всяка област и това включва обслужване на клиенти. Доброто обслужване на клиентите може да направи или да прекъсне бизнеса. За да гарантирате, че вашите сътрудници ще запомнят и използват основите на обслужване на клиентите, е полезно да имате месечни или тримесечни обучения, за да подчертаете и засилите важните процедури за обслужване на клиенти.
Бъди позитивен
В индустрията за обслужване на клиенти е важно да се установи положителна връзка с клиента. Според Мениджърът за обслужване на клиенти, най-основният начин да получите добро обслужване е да се обърнете към повикването по положителен начин. Отговорете на повикването с ентусиазиран тон и положителен поздрав. Дори ако клиентът започне да губи своето настроение, вашите сътрудници за обслужване на клиенти трябва да поддържат професионално и приятно поведение по всяко време. Не давайте на ядосания клиент възможност да посочи недостатъците в подхода си за обслужване на клиенти.
Подчертайте последователността
Вашите постоянни клиенти очакват да имат постоянен опит в продажбите и обслужването на клиентите, когато се свържат с вашата компания. Поддържането на последователен подход към обслужването на клиентите може да помогне да се успокои клиентът, когато се свърже с вашата компания по въпроса за обслужване на клиенти, според онлайн бизнес ресурсите Mind Tools. Тази последователност е и добра причина, поради която обучението за обслужване на клиенти е важно. Непрекъснато доброто обслужване на клиентите може да запази клиентите и да увеличи приходите, докато трайно лош опит за обслужване на клиенти ще загуби клиенти.
Говорете ясно
Когато клиентът се обажда на вашия бизнес по отношение на обслужването на клиенти, не трябва да се приема, че клиентът разбира индустриалния жаргон и технически жаргон, свързани с вашия продукт. Избягвайте използването на технически термини в отношенията си с клиента и поддържайте разговора в общи линии. Улеснявайте клиента да разбере обяснението или решението. Ако клиентът иска да говори за техническите аспекти на даден продукт, най-добре е да го прехвърли на техническа поддръжка.
Избягвайте спорове
Според All Business, можете да разсъждавате с клиента, да предлагате решения, да се опитате да съчувствате на клиента и да се опитате да решите проблема на клиента, но никога не трябва да спорите с клиента. Целта на сътрудника за обслужване на клиенти е да намери решения на проблемите на клиента. Аргументирането е процес на опит да се докаже, че си прав, докато другият човек не е прав. Може да е трудно да накарате клиента да обсъди с вас проблемите си, когато се опитвате да им кажете, че грешат. Избягването на аргумент е да се стигне до същината на проблема и да се поеме отговорност за удовлетворяване на клиента.