Стратегия за бизнес корпоративни комуникации

Една солидна корпоративна комуникационна стратегия помага на организациите ефективно да общуват с вътрешни и външни заинтересовани страни, включително служители, доставчици, клиенти и широката общественост. Когато е направено ефективно, тя улеснява комуникациите между бизнес функциите, като помага на ръководството, човешките ресурси и маркетинга да поддържат единен глас и последователни съобщения. Разработването на солидна корпоративна комуникационна стратегия може да помогне на бизнеса да процъфтява, като предотвратява скъпоструващите грешки, които неизбежно произтичат от несъответствие.

история

Областта на корпоративните комуникации, с документирани стратегии за насърчаване на ефективни бизнес комуникации, възникна в отговор на признанието, че колкото по-добре комуникира бизнесът, толкова по-успешен е той. Например подобрените комуникации водят до увеличение с 29, 5% на пазарната стойност и процента на текучество на служителите под или значително по-ниски от подобни компании без официални стратегически корпоративни комуникационни програми, според проучването "Комуникационна ROI", проведено от консултантската фирма за човешки ресурси Watson Wyatt през 2003 г.,

дефиниция

Тъй като "комуникацията" се отнася за толкова много различни процеси в света на бизнеса, обхватът на стратегическия план за корпоративни комуникации може да се определи донякъде трудно. Като цяло, той се отнася до начина, по който ръководството комуникира със служителите, както и с начина, по който компанията комуникира с външни лица, като клиенти и доставчици, за да подобри цялостните бизнес операции. Цялостната корпоративна комуникационна стратегия трябва да включва тактики за максимизиране на служителите, акционерите, клиентите, общността, медиите и връзките с обществеността. Създаването на последователни, кратки и ясни послания, така че мениджмънтът, човешките ресурси и маркетингът да могат да направят възможно най-добрата работа, е целта.

Стратегическият императив

Статия на Пол Арженти, Робърт Хауъл и Карън Бек в MIT Sloan Management Review, озаглавена "Стратегическия комуникационен императив" илюстрира колко важно е дългосрочното планиране за ефективни корпоративни комуникации. Статията твърди, че "тактическият, краткосрочен подход към общуването с ключови групи", който наема толкова много големи корпорации, всъщност може да направи повече вреда, отколкото полза. Накратко, авторите потвърдиха, че комуникационната стратегия трябва да предшества разработването и прилагането на по-големи стратегически цели на компанията за постигане на траен успех.

изпълнение

Първата стъпка към създаването на стратегически план за корпоративни комуникации зависи от силните комуникации. Съберете ключовия мениджмънт, човешките ресурси и маркетинговия персонал, за да представите случая за формално планиране и да потърсите участие. След това работим заедно, за да очертаем ключови области, които предизвикват загриженост. Фокусирайте се върху комуникационните предизвикателства и успехи. След това създайте официален план, който посочва как ключовите бизнес функции ще интегрират и споделят информация външно и вътрешно. По време на този процес бъдете сигурни, че ще съгласувате гласа и посланията, насърчавани с по-голямата стратегическа мисия, визия и цели на компанията. Един вътрешен специалист по корпоративни комуникации или външен консултант може да бъде безценен по време на този процес, като помага на участниците да документират и прилагат нови комуникационни процеси.

погрешни схващания

Някои бизнес професионалисти считат комуникационната стратегия за "мека" бизнес зона, което предполага, че този вид планиране е хубаво, но не е необходимо за ефективни и печеливши операции. Проучванията, проведени през последните две десетилетия, показват друго. Официално документиране на комуникационните стратегии на компанията оказва положително въздействие върху крайния резултат. Всъщност консултантската фирма Watson Wyatt установи, че компаниите с "най-високите нива на ефективна комуникация са имали 26% обща възвръщаемост на акционерите" за период от четири години в сравнение с "-15% възвръщаемост, изпитана от фирми, които комуникират най-малко ефективно "както се съобщава в" Основите на корпоративните комуникации и връзките с обществеността ", публикуван от Харвардския бизнес училищен печат.