Как да се обръщаме към служителите, които се дразнят от други сътрудници

Когато служителите прекарват по-голямата част от будните си часове на работното място, това е неизбежно, че собствениците на малки предприятия ще трябва да се справят с определени служители, които се дразнят от колегите си в даден момент. Има редица възможни катализатори за тези неприятности, включително професионални и лични причини. Въпреки, че преживяването на голямо разнообразие от емоции на работното място е нормално, съперничещите служители могат да повлияят негативно на крайния резултат. Разрешете въпроса възможно най-скоро, преди той да излезе извън контрол.

1.

Подходете на служителя, който изглежда раздразнен. Изберете време, когато изглежда, че е в спокойно настроение, например след почивка за обяд. Попитайте го дали е свободен да говори с вас - кажете му, че има няколко неща, които трябва да обсъдите с него насаме.

2.

Започнете разговора, като го поздравите за скорошен успех в работата, като например спечелване на нов клиент или завършване на проект преди определения срок. Кажете му, че той е ценен член на екипа и че оценявате неговия принос и миналото.

3.

Посочете, че сте забелязали скорошна промяна в поведението му и че искате да говорите за това. Дайте няколко примера как той е реагирал на колегите си досадно. Съсредоточете се върху действителното поведение, вместо да обобщавате или да говорите за това, което възприемате като чувство. Кажете му, че сте загрижени за него.

4.

Попитайте служителя: "Какво става?" или "Какви са мислите ви за това?" Тогава мълчете и слушайте какво има да каже. Не прекъсвайте, дори ако той се защити или не се заеме с въпроса. Той може да се държи по този начин, защото се чувства пренебрегнат за скорошна промоция или смята, че неговият колега не влага справедливата си работа. Или пък може да има лични проблеми и просто го изнася на колегите си.

5.

Не реагирайте веднага на това, което сте научили, докато не успеете да обмислите всички възможни последствия от действията си. Например, ако служителят е ядосан, че един колега последователно идва със закъснение, напускайки рано и сваляйки работата си върху него, тогава другият служител трябва да бъде консултиран. Въпреки това, ако първият служител ревнува на своя колега или е раздразнен от дребен въпрос, като например другият служител, който диша твърде високо, тогава проблемът трябва да бъде разгледан с раздразнения работник.

6.

Създайте план за действие. Ако работникът или служителят има валидна жалба, трябва евентуално да въведете представител за човешки ресурси. Ако коренът на раздразнението е малък или дребен, кажете на служителя, че трябва да се справи с него. Ако той действа предизвикателно или създава смущение, може да се наложи да го поставите на пробация или да го прекратите.