Как да се справим с негативните нагласи с търговския персонал

Ако някой от вашите търговци има негативно отношение, последиците за вашия бизнес могат да бъдат изключително негативни. Клиентите могат да бъдат отчуждени от грубо отношение, а други търговци могат да „уловят“ лошото отношение на продавача. Ако вашият служител има други добри качества, прекратяването може да не е най-добрият вариант. Вместо това трябва да се обърнете директно към лошото отношение с вашия служител.

Проучване на работното място

Въпреки че няма извинение за груб служител, динамиката на работното място може да играе роля в негативните нагласи на служителите. Уверете се, че моделирате поведението, което искате вашите служители да приемат. Особено важно е да се погрижите да се отнасяте с уважение към служителите си и да ги накарате да се чувстват като ценни членове на вашия екип. В противен случай ниският морал може да породи негативни нагласи.

Дефиниране на проблема

Малцина са решили да бъдат груби, а негативното отношение може да се дължи на това, че служител, който не е сигурен как да се държи по време на работа. Следователно трябва ясно да дефинирате проблема. Вместо просто да казвате на служителя си, че поведението й трябва да се промени, трябва да сте готови да посочите конкретни моменти, когато отношението й е проблематично. Не позволявайте на служителя ви да обвинява другите - особено клиентите - и вместо това да третират проблема като въпрос на знание; ако се отнасяте към служителя като към човек, който може да се справи по-добре, след като тя разбере по-добре, нейното представяне е по-вероятно да се подобри.

Предлагаме Обективна обратна връзка

Фразирането на поведението на вашия служител като "негативно отношение" може да се отрази неблагоприятно, защото сте спекулирали за нагласата на служителя ви. Избягвайте етикетите и се фокусирайте върху поведението. Когато е възможно, изграждайте силните страни на служителите си. Можеш да кажеш нещо като: „Джейн, ти си толкова добър в работата с родителите в магазина, но съм забелязал, че имаш склонност да се справяш с мъжете“. Уверете се, че го третирате като споделен проблем и предизвиквайте информация от служителя си, като питате: "Какво можем да направим, за да поправим това?"

Практически решения

Помогнете на служителите си да развият по-добри умения за обслужване на клиенти, като преподават конкретни отговори, които работят по-добре от текущия й репертоар. Обяснете защо тези отговори са най-добри, а след това й помогнете да ги практикува. Редовните семинари за обслужване на клиенти за целия ви персонал могат да помогнат на всеки да овладее тези умения и да са отличен алтернативен подход, ако не искате един служител да се чувства отделен.

Препоръчано

Как да поканите хора на Facebook събитие като бизнес
2019
Мога ли все още да използвам дебитната си карта Visa, след като я извиках като изгубен или откраднат?
2019
Как да направите името си на първо място в уеб търсенията
2019