Как да се справим с контрола на качеството за търговците на дребно

Предприятията за търговия на дребно се различават от другите видове бизнес, тъй като повечето от тях са специализирани в продажбата на вече произведени стоки, а не в производството на суровини. Секторът на търговията на дребно може да се похвали с огромно разнообразие, включително електронна търговия, поръчки по пощата, вендинг машини, домашни клиенти и доставчици на услуги, според Entrepreneur.com. Търговците на дребно в малките фирми разчитат на качествени стоки и услуги, за да се конкурират с други малки предприятия и по-големи конкуренти. Научете се да се справяте с контрола на качеството, за да привличате и поддържате лоялна клиентска база.

1.

Определете очакванията за качество за вашия бизнес на дребно. Възможно е вашите добронамерени мениджъри и контролирани работници да не са наясно с точните спецификации, когато става въпрос за стандарти за качество на магазина. Дефинирането и формализирането на очакванията за контрол на качеството елиминира сивите зони и осигурява контекст, когато се правят предложения за подобрение. Например, наръчниците за обучение могат да съдържат снимки на най-висококачествени витрини и рафтове, заедно с писмени очаквания за спретнато и сгънато облекло.

2.

Обучение на служителите да приемат стратегии за поддържане на качествен контрол. Например работниците в една пекарна могат да бъдат обучени да изпълняват процедурите по отваряне в определен ред, така че подовете да са изтъркани, витрините са блестящи, а кафето прясно нахлува до момента, когато клиентите минават през вратата. Обучението допълнително минимизира потенциала за неразбиране или недоразумения, увеличавайки отчетността.

3.

Въвеждане на автоматизация, когато е възможно. Механизирането на определени задачи и процедури може да елиминира потенциала за човешка грешка в средата за търговия на дребно. Например закупуването на софтуер за продажба на място може да намали шансовете на служителя ви да предостави неправилна промяна на клиента. Напомнянията на екрана могат да напомнят на служителите за предложения за вежлив диалог, като например да благодарят на клиентите за тяхната покупка или да напомнят на потребителите за политиките за връщане.

4.

Публикувайте и рекламирайте гаранции за качествен контрол, за да успокоите клиентите. Това може да е особено важно за по-малките предприятия, тъй като клиентите могат да имат притеснения относно по-лошите стоки, по-малко конкурентни цени или по-малко благоприятни за потребителите политики в сравнение с големите универсални магазини. Гаранциите дават възможност на клиентите да знаят, че са добре дошли да върнат незадоволителна стока в определен период от време, например.

5.

Получете обратна връзка от клиентите за по-нататъшен контрол на качеството. Клиентите могат да попълват формуляри на щанда за проверка, да извършват онлайн проучвания или да споделят обратна връзка с мениджърите. Обратната връзка може да предостави ценни предложения за подобряване на качеството в магазина.

Необходими неща

• Формализирани процедури
• Тренировъчни сесии
• Автоматизиран софтуер
• Писмени гаранции
• Формуляри за обратна връзка

Бакшиш

• Включете стимули и негативни последици за служителите, които надвишават или не отговарят на стандартите за качество, за да оформят отчетността. Може да възнаградите отлични служители, известни със създаването на атрактивни дисплеи, подпомагане на клиентите или поддържане на чистотата на магазина с подаръчни карти, промоции или предпочитани графици. Служителите, които не отговарят на очакванията за качество, могат да загубят смени, да бъдат прехвърлени за повишения или да бъдат задължени да посещават специални обучителни сесии, за да помогнат за подобряване на ангажираността с качеството.