Как да прилагаме методите на Lean Six Sigma за подобряване на системата за човешки ресурси

Lean Six Sigma е методология, която малките предприятия могат да използват, за да намалят отпадъците и да подобрят работата си в цялата си организация. Подходът се фокусира върху използването на структурирани техники и инструменти, предназначени да помогнат на предприятията да определят и измерват пропуските в производителността, да анализират основните причини и потенциални решения, да прилагат ефективни подобрения и да поддържат контрол върху процесите, за да отговорят на установените показатели за ефективността. В рамките на човешките ресурси, Lean Six Sigma може да бъде приложен към всичко - от персонал, обучение и запазване до предоставяне на услуги - по същество всеки аспект от операции, който включва управление на персонал или ресурси.

Определяне

Lean Six Sigma подканва професионалистите в областта на човешките ресурси да оспорят статуквото, като оценят стойността на съществуващите процеси и системи. Всички процедури и инструменти, които възпрепятстват ефективността или качеството на времето, усилията и ресурсите, са кандидати за промяна по модела Lean Six Sigma. Разгледайте начина, по който се правят нещата в момента. Помислете за персонала, системите и стъпките, включени в процедурите за човешки ресурси. Идентифицирайте всякакви части или процеси, които се дублират или изискват често преразглеждане или преработване. Тези области представляват пропуски в изпълнението.

Мярка

След като се дефинират пропуските в изпълнението на човешките ресурси, следващата стъпка е да се измери степента на всяка пропаст по отношение на бизнес нуждите. Помислете как допълнителното време или ресурси, необходими за изпълнението на задачата, влияят на крайния резултат, не само парично, но и по отношение на вътрешно и външно предоставяне на услуги. Например, една компания може да загуби най-квалифицираните кандидати за работа, защото процесът на наемане на персонал е твърде дълъг или сложен. Фазата на измерване по същество определя съотношението между причина и следствие - или между разликата в производителността и последиците за бизнеса.

Анализирам

По време на фазата на анализ на Lean Six Sigma, професионалистите в областта на човешките ресурси трябва да работят за идентифициране на основните причини зад пропуските в производителността. Коренната причина може да бъде толкова проста, колкото навик за процеса или толкова сложна, колкото и затруднената видимост на процеса, достъпността на системата или разпределението на ресурсите. Каквато и да е основната причина, важно е да се възприеме безпристрастен подход към анализа, за да се определят точно факторите, водещи до пропуски в изпълнението. След като тези фактори са известни, анализът може да се измести към оценка на потенциалните решения.

Подобряване

Проспективните решения, идентифицирани по време на етапа на анализ, се разглеждат, тестват и подбират по време на фазата на подобряване на Lean Six Sigma. Например, разликата в производителността на кол центъра, която води до загубени обаждания и неудовлетвореност на клиентите, може да е била обвързана с продължително време на изчакване по време на фазата на анализ. Различните решения, като увеличаване на персонала, добавяне на промени или подобряване на системната функция, се оценяват по време на фазата на подобрение, за да се определи кой подход предлага най-добрия потенциал за ефективно подобряване на процеса. Избраното решение е пилотирано и усъвършенствано, както е необходимо по време на тази фаза на Lean Six Sigma.

контрол

Последната стъпка в модела Lean Six Sigma включва поддържане на подобрения на производителността чрез непрекъснат контрол на процесите. По-конкретно, това означава да се гарантира, че подобренията в процеса на човешките ресурси продължават да добавят стойност както към бизнес звеното, така и към компанията като цяло. Целта е да се гарантира, че подходящите хора и ресурси са на точното място в точното време, за да отговорят на нуждите на бизнеса. Отговорност на професионалистите в областта на човешките ресурси, които използват Lean Six Sigma, е непрекъснато да оценяват работата и да търсят възможности за намаляване на отпадъците и прилагане на подобрения. Създайте бизнес карта, която свързва процесите на човешките ресурси с организационните цели, за да подпомогне проследяването на текущото състояние на изпълнението.

Препоръчано