Как да сравните Вашия бизнес

Сравнителният анализ означава сравняване на работата на вашия бизнес с други подобни фирми и установяване на ниво на ефективност, което се опитвате да постигнете. Тя започва с идентифициране на бизнес процеси, които са измерими и съществуват в други предприятия. Проучването показва кой бизнес изпълнява най-добре по отношение на този процес и това ниво на ефективност обикновено се избира като еталон. След това можете да проучите защо работата ви не е толкова добра и да предприемете мерки за нейното подобряване. Подобен бенчмаркинг ви позволява да разграничите бизнес областите, които се справят добре от тези, които се нуждаят от подобрение и се фокусират върху последните.

1.

Идентифицирайте процесите във вашия бизнес, които са важни за постигане на бизнес целите. Типични процеси са производството, продажбите и обслужването на клиентите. Определете ключовите количества в рамките на тези процеси, които можете да измервате и сравнявате. За производството включват качество и производителност. За качество, измерване на процента дефектни елементи и броя на жалбите на клиентите на хиляда поставени артикули. За производителността намерете броя и стойността на артикулите, произведени на работник. За продажбите, включете обема на продажбите на продавач. За обслужване на клиенти изчислете средната продължителност на разговорите и процента на разрешените проблеми при първото обаждане.

2.

Проучете Вашата индустрия и сходни индустрии за най-добрите. Търсете публични записи като годишни доклади, фирмени документи и правителствени записи за данните за тези компании, от които се нуждаете, за да установите вашите показатели. Потърсете данни, сравними с данните, които сте използвали при дефинирането на ключовите количества за процесите на собствения ви бизнес. За данни, които не са достъпни в публичните регистри, се обърнете към най-добрите в свързани отрасли и предлагайте да обменят данни, така че да могат да използват данните ви за техния собствен бенчмаркинг. Продължете да събирате данни, докато разполагате с няколко компании за всяко ключово количество и докато не сте сигурни, че всеки пул включва най-добрите изпълнители.

3.

Установете бенчмарковете за всяко ключово количество чрез избиране на най-добрите номера от всеки пул за данни. Изберете най-високия обем на продажбите за продавач и артикулите, произведени на работник, но най-ниските проценти дефектни артикули и жалби на клиенти. Уверете се, че данните, които сте използвали за установяване на всеки бенчмарк, са сравними с данните, използвани от вашата собствена компания, особено ако производителността на вашата компания варира в широки граници за конкретен бенчмарк. За ключови количества, където фирмата ви е далеч под бенчмарка, погледнете факторите, които влияят на данните, които сте събрали. Идентифицирайте факторите, на които можете да влияете, като например по-добро тестване за подобряване на качеството или по-добри стимули за продажби за постигане на по-високи продажби. Направете корекции в бизнес процеса, за да ви позволи да се доближите до конкретния бенчмарк.