Как да върнем клиентите в сферата на услугите

Вашата компания може да загуби клиенти по три основни причини: Клиентите вече не се нуждаят от услугите на вашата компания; вашите клиенти предпочитат предложенията на конкурентите; или вашите клиенти са имали лош опит с компанията и вече не желаят да се справят с вас. Тъй като разходите за спечелване на нови клиенти са по-високи от разходите за запазване на съществуващи клиенти, трябва да се опитате да върнете изгубени или изгубени клиенти.

Records

Вашите записи за продажби са важен ресурс за връщането на изтеклите клиенти. Анализирайте записите на отделните клиенти, за да идентифицирате значителни промени в техните модели на покупка. Ако клиентите, които купуват редовно от Вас, внезапно са спрели да купуват, това може да означава, че има проблем с Вашата фирма или отстъпване на конкурент. Ако продажбите са спаднали за определен период от време, това може да означава по-скоро намаление на търсенето, отколкото проблем. Анализът на данните за продажбите ви дава списък с неизпълнени клиенти, към които да се насочите, както и предварителна информация за причините за загубата на бизнес.

Причини

За да върнете клиентите, първо трябва да разберете защо те вече не купуват от вас. В зависимост от вашите взаимоотношения с клиента, можете да се обърнете директно към тях или да създадете форум, на който клиентите могат да изразят мнението си за вашия бизнес или услуга. Когато се обръщате директно към неизпълнени клиенти, заявете, че ценят техния бизнес и бихте искали да съживите отношенията с тях. Попитайте дали са изпитали проблеми с вашата услуга и им кажете, че ще приветствате техните виждания за това как можете да подобрите услугата.

отговарям

Наблюдавайте обратната връзка от прекъснати клиенти, с които се свързвате директно, както и коментари във форума. Ако откриете повтарящи се проблеми, които клиентите повдигат, отговорете с обяснение на действията, които ще предприемете, за да подобрите ситуацията. От съществено значение е да се изпълни обещанието да се подобри, така че да се повишат стандартите за обслужване, като персоналът е наясно с проблемите и провежда програми за обучение, за да се подобри работата.

Стимули

Предлагат се пропуснати клиенти стимули да купуват от вас отново. Стимулите могат да бъдат под формата на отстъпки при бъдещи покупки или награди въз основа на нивото на покупките за определен период от време. Също така трябва да стимулирате продажбената си сила да спечели загубени клиенти, като предлагат награди въз основа на стойността на постепенния бизнес, който печелят.

лоялност

Предотвратяването на загубите на клиенти е също толкова важно, колкото и връщането на изгубени клиенти. Създаването на програма за лоялност, която възнаграждава клиентите за повторни продажби, помага за намаляване на загубите, както и за силна база за бъдещи приходи.