Как да изградим лоялност на клиентите и стойност, използвайки интернет технология
Успехът в бизнеса изисква нещо повече от привличане на клиенти. Той също така изисква спечелване на лоялността на тези клиенти към вашата марка над всяка друга. Вероятно 20% от клиентите ви ще ви снабдят с 80% от вашия бизнес в дългосрочен план. Затова е изключително важно да спечелите и да запазите лоялността на клиентите си. В днешния бизнес свят интернет е важна част от това.
1.
Създайте уебсайта си, за да изглежда привлекателен и функционален. Имайте предвид, че това означава нещо повече от използването на художествени графики и Flash филми. Вашите клиенти трябва да могат да намерят това, което търсят бързо и лесно, с минимум кликвания. Те никога не трябва да ловуват за някаква важна информация или функционалност. Подредете сайта си така, че цялата важна информация да бъде групирана заедно на централно място, като периферните детайли са достъпни с допълнителни кликвания. Не принуждавайте клиентите си да ловуват за цените. Вместо това ги покажете заедно с продуктите. Добавете ленти за навигация по лявата страна на страницата си или под заглавието на банера. Всяка страница в сайта Ви трябва да бъде лесно достъпна от всяка друга страница. Ключът е да се уверите, че вашите клиенти имат лесно и приятно време да посетят сайта ви и да изпитат минимално разочарование.
2.
Добавете функции за обратна връзка на клиента към сайта си. Те могат да включват прости форми, които клиентите могат да използват, за да оценяват елементи на вашия сайт или отделни търговци, с които те си взаимодействат. Тези функции могат да включват и потребителски форуми, където те могат да споделят своя опит, да научат нови неща и да получат помощ, когато е необходимо. Колкото повече ангажирани клиенти са с вашия сайт, толкова по-вероятно е те да изградят усещане за лоялност към него. Форумите са особено полезни по този начин, тъй като те насърчават клиентите да развиват социални отношения, които включват вашия бизнес.
3.
Добавете потребителски дневник към вашия бизнес сайт, който следи кой е купил това от вас и кога. Докато клиентите реагират добре на всички видове програми за награди, за вас е много по-полезно да предлагате награди на клиенти, които демонстрират лоялност, отколкото да ги предлагате на случаен принцип на голям набор от лоялни и нелоялни клиенти.
4.
Автоматизирайте доставките си. Координирайте складовете си, транспортирайте и поръчвайте местоположения чрез интернет връзките на фирмата. Клиентите дават лоялност на бизнеса, който предвидимо има това, което искат на склад. Автоматичното пренареждане на популярните продукти, когато запасите ви са ниски, гарантират, че клиентите ви могат да зависят от това, което търсите.
5.
Изпращайте имейли, онлайн поздравителни картички и малки награди на клиенти, които извършват многократни покупки от вас. Тези малки щрихи, които показват вашата благодарност за техния бизнес, могат да спечелят големи награди в бъдещата лоялност към марката.