Как да изградим ефективни отношения с клиентите

Изграждането на отношения с клиентите е от решаващо значение за успеха на вашия бизнес. Например, 82% от клиентите посочват, че вече не дават на фирмата си бизнес поради негативния опит с тази компания, според доклада за опита на клиентите от 2010 г., проведен от RightNow Technologies. Обратно, клиентите, които се занимават с компании, с които са изградили връзка, обикновено предоставят препратки и повтарят бизнеса. Поставете допълнителната работа, за да почувствате цените на клиентите си и вашият бизнес може да се радва на нарастващ приток на бизнес в продължение на много години напред.

1.

Взаимодействайте директно с клиентите. Това може да означава поставяне на специални събития, призоваване на клиент да й каже, че стилът, който тя търси, е в наличност или просто прекарва време в чата с клиенти за теми, които не са непременно свързани с бизнеса.

2.

Променяйте типа на комуникациите, които изпращате на клиентите си. Твърде често единствената поща, която клиентът получава от компанията, е промоционална. Изпращайте имейли и директна поща, които предоставят известие за специални събития, полезни съвети или които предлагат награда или безплатна. Този подход може да ви помогне да се върнете на радара на клиентите, когато се чувствате претоварени от прекалено агресивен подход.

3.

Стремете се да подобрите живота на клиентите си. Първа междудържавна банка предоставя добър модел за развитие на взаимоотношенията с клиентите. Служителите на ПИБ ще кажат на клиентите къде могат да получат най-добрия заем, дори и ако той е в конкурентна банка, според доклад от 2001 г., изготвен от Министерството на здравеопазването и човешките услуги на САЩ. Прогресивната застраховка също следва този модел. В резултат на това тези компании се радват на много бизнес с връщане, защото са създали атмосфера на прозрачност и доверие.

4.

Наемете хора, които наистина се интересуват от вашата компания и клиенти. Служителите на Frontline, особено, ще помогнат на клиента да формира мнение за компанията --- включително дали иска да продължи да работи с нея. Култивирайте среда, в която клиентите изпитват постоянно отлично обслужване на клиентите, за да улеснят постоянните взаимоотношения.

5.

Получете информация от клиента, когато правите промени в продукта или услугите си. Този подход помага на клиентите да се чувстват инвестирани в компанията и че тяхното мнение се оценява. Запитването за мнения и идеи на клиентите е тенденция, която компаниите са добре посъветвани да следват, тъй като има потенциално големи печалби, заявява експертът по управление Бо Едвардсон в книгата си "Включване на клиенти в развитието на нови услуги".

6.

Използвайте социалните медии, за да останете на радара на клиентите. Предлагайте специални оферти, които са достъпни само за онлайн последователи или приятели, интересни неща за вашия бизнес и събития, в които участва вашият бизнес. С тяхното разрешение снимайте клиенти и ги публикувайте на социалната си страница. Клиентите ще се регистрират, за да видят кой е включен, а фирмата ви ще генерира вести.

Съвети

• Ако продавате билети или имате няколко акаунта, които управлявате, отидете на социални събития, където е вероятно да видите съществуващите си клиенти или да срещнете нови.
• Никога не се колебайте да изпратите ръкописна бележка на благодарност към клиента. Това може да е детайлът, който отличава вашия бизнес от другите.

Внимание

• В желанието си да развиете отношения с клиентите, внимавайте да не надвивате клиентите си. Уверете се, че всичките ви комуникации имат стойност за клиента.