Как подходът на балансираните показатели интегрира стратегическия и оперативния контрол?

Балансираната система от показатели е аналитичен инструмент, който бизнес лидерите използват, за да преценят организационната ефективност и да подобрят дългосрочните планове. Повечето таблици с резултати имат категории, които съдържат стратегически и оперативни мерки, които подпомагат управлението при вземането на решения и определят областите, в които е необходимо подобрение. Това се постига чрез комбинация от финансови и нефинансови показатели.

Финансови мерки

Оперативният доход, цената на акциите, печалбата на акция и други количествени позиции обикновено са включени във финансовата част на балансираната карта с показатели. Ключовите индикатори на процеса в този раздел дават на ръководството идея за финансовото състояние на компанията и какво трябва да се направи, за да поддържат операциите печеливши. Чрез внимателна оценка мениджърите могат да коригират своите планове и да оценят стратегии за генериране на парични потоци. Без рентабилност компаниите престават да функционират, като правят финансовите мерки ключови стратегически проблеми. Въпреки това, разглеждането само на финансовите показатели не е достатъчно, за да се прецени оперативната ефективност.

Мерки на клиентите

Удовлетвореността на клиентите, степента на задържане на клиентите, жалбите и резултатите от проучването са важни показатели за способността на организацията да отговори на изискванията на потребителите. В крайна сметка това е целевият пазар на компанията, който определя дългосрочния успех на текущите операции, а ориентираните към клиентите метрики позволяват на мениджърите да изработят стратегии и редизайн на продукти или услуги. Дългосрочното планиране и оперативната ефективност са повлияни от обратната връзка с потребителите, което прави слушането на гласа на клиента важна управленска функция. Удовлетворението на клиентите е от решаващо значение за получаване на пазарен дял и увеличаване на паричния поток.

Мерки за вътрешна ефективност

Степента на дефекти, скрап и повторна работа са показатели, които позволяват на мениджърите да останат в контрола на операциите и да анализират ефективността на техните системи. Превъзходството на процесите и осигуряването на качеството са тясно свързани с удовлетвореността на клиентите и чистата печалба, което прави критичните вътрешни мерки. Чрез измерване на вътрешните показатели компаниите могат да премахнат отпадъците от техните системи и да намалят броя на външните повреди, с които се сблъскват клиентите. Ръководителите могат да преразгледат въздействието на отпадъците върху операциите, като преразгледат показателите за разходите във вътрешните резултати или финансовите секции.

Мерки за обучение и растеж

Часовете на обучение и оборотите на персонала помагат на мениджърите да преценят инициативите за човешки ресурси. Важно е предприятията да запазят своите служители в крак с междуличностните техники и най-новите тенденции в индустрията. Тъй като работниците са най-големият актив на компанията, категорията за обучение и растеж комбинира показатели, които измерват стратегическата и оперативната ефективност. Проницателните, добре обучени служители имат силата да постигат целите на компанията. В крайна сметка бъдещето на една организация е продиктувано от качеството на членовете на персонала и от способността им да посрещат предизвикателствата на пазара.

Препоръчано