Как да търгувате на минали клиенти във вашия бизнес

Маркетингът към минали клиенти е умен ход, който може да даде тласък на вашия бизнес. Вашите клиенти обаче са заети, така че може да се нуждаят от помощ, за да ви напомнят след първата продажба. За да се открои бизнесът ви, трябва да направите нещо повече от просто изпращане на реклами по пощата. Ще получите по-добри резултати, като се свържете с клиенти на по-лично ниво.

Определете защо клиентът остава

Ако клиентът спре да използва вашия бизнес, свържете се с него с телефонно обаждане, имейл или лично събрание. Попитайте защо е напуснал бизнеса ви и разберете какво можете да направите, за да го запазите като клиент. Клиентът може да отиде някъде другаде, ако вашият бизнес не предлага нужната му услуга. Разширете предлагането на услуги и клиентът може да се върне. Клиентите понякога си тръгват, ако конкурентът им им предложи по-добра сделка за една и съща услуга. Клиентът може да отиде в бизнеса на вашия конкурент, ако не успеете да изпълните срокове или да предоставите услуги, както е обещано. Любезността и доброто обслужване привличат клиентите, но лошото или посредствено обслужване ги отблъсква. Клиентите понякога си тръгват, защото вече не се нуждаят от услугите ви.

Намерете и отговаряйте на нуждите на клиентите

Малко изследвания могат да ви помогнат да определите нуждите на клиента. Прегледайте уебсайта на клиента, ако той има такъв. Потърсете доклади за растеж на бизнеса или потенциални проблеми, с които може да се нуждае клиентът. Ако клиентът ви има социална медийна страница или емисия, прочетете го редовно, за да идентифицирате проблеми и проблеми. След като сте определили какво е необходимо на клиента, помислете как можете да помогнете. Например, ако клиентът е открил нов бизнес, той може да се нуждае от помощ с реклама или наемане на персонал. Ако вашият бизнес има решение, свържете се с предишния клиент и предлагайте услугите си.

Дайте отстъпки и стимули

Трудно е за клиентите да устоят на отстъпка, особено ако са харесали работата ви в миналото. Например, предлагайте безплатна консултация или 20% от една от Вашите услуги. Използвайте програма за лоялност, за да запазите клиентите да се връщат. С тази програма клиентите получават безплатна или отстъпка след извършване на определен брой покупки с вашия бизнес. Ако клиентът не е работил с вас за известно време, изпратете стимул да се върнете заедно с персонализирано писмо. В писмото имайте предвид, че сте пропуснали да работите с клиента и искате той да се върне. Посочете положителните промени, които вашият бизнес е направил, и адресирайте жалбите на клиента, ако той има такива. Подпишете писмото на ръка с вашия действителен подпис - това изглежда лично и кара клиентите да се чувстват като теб.

Изпращане на карти и обаждания

Изпращането на поздравителни картички е ефективен начин да поддържате връзка с бивши клиенти. Не се ограничавайте само до ваканционни картички. Изпращане на карта на годишнината от продажбата - това работи добре, ако помогнахте на клиента да закупи билет за голям билет, като например дом или кола. Ако знаете рождения ден на клиента, изпратете по пощата карта с талон вътре. Попълнете ръчно картите за лично докосване. Във всяка карта нека клиентите знаят, че сте на разположение за работа. Ако предпочитате да не изпращате поща, вместо това дайте на клиентите си обаждане. Използвайте услуга, която ви позволява да изпращате съобщение директно на гласова поща на клиент. Това е полезно, когато не искате да притеснявате клиентите с звънене.

Препоръчано

Какво е адаптивно прогнозиране?
2019
Значението на справедливостта за една организация
2019
Как да спечелим пари онлайн в начини, проверени от BBB
2019