Как да измерваме организационния напредък
Трудно е да се подобри това, което не може да се измери. Но намирането на начини за измерване на напредъка е трудно, освен ако не е пряко свързано с определена сума в долари. Например, как измервате ефективността на проучванията за обслужване на клиенти, промените в логистиката, по-добрите ползи за служителите. За съжаление, последиците от тези инициативи са трудни за количествено определяне. За щастие, има начин да се помогне за количествено определяне на процесите. Ключовите показатели за ефективност (KPI) помагат на малките предприятия да измерват и управляват най-важните процеси в организацията, което от своя страна осигурява мярка за организационен напредък спрямо целите.
1.
Определете трите най-важни процеса във вашата организация. Колкото по-добре управлявате тези процеси, толкова по-добре ще е вашата организация. Това означава, че вашият напредък е пряко свързан с тези процеси. Общите критични процеси са счетоводни или финансови процеси, процес на продажба и процес на доставка. В крайна сметка това зависи от естеството на бизнеса.
2.
Създайте карта на процеса за всеки процес. Картата на процеса е блок-схема на всеки процес от началото до края. Всяко лице, участващо в процеса, трябва да се съгласи с картата на процеса.
3.
Определете резултатите от процеса. Това е резултатът от всеки процес; това е целта на всеки процес. Например, една обща цел на счетоводната / финансова функция е да спести парите на фирмата и / или да следи задълженията за заплати. Общата цел на процеса на продажбите е да се реализират повече продажби. Общата цел на процеса на доставка е да достави продукта навреме.
4.
Създайте KPI за всеки процес, като използвате определени производствени резултати от всеки от трите процеса. Например, ако доставката на процеса е икономия на разходи, тогава KPI може да бъде икономия на разходи на човек. Ако доставката на процеса е по време на доставка, KPI може да бъде жалба за обслужване на клиенти, свързана с доставката.
5.
Създавайте цели около KPI. Например, план за спестяване на компанията 5% всяка година или намаляване на жалбите на клиентите с 5% всяка година. Използвайте промените в КПИ като мярка за организационен напредък.