Как да тренираме за професионализъм
Наличието на умения за работа и изпълнение на тази работа по професионален начин са много различни точки за оценка, които мениджърите трябва да вземат под внимание. Може да имате най-опитен технически експерт в отдела си за информационни технологии, който не може да проведе телефонен разговор с клиент, без да ги обижда. Когато е възможно, използвайте методи за обучение, за да обедините професионализма с присъщите умения на служителите, за да подобрите производителността и удовлетвореността на клиентите.
1.
Оценява позициите на членовете на екипа от висшето ръководство до чиновника. Определете какво представлява професионализмът за всяка област. Мениджърът може да се нуждае от уважение към подчинените и да поддържа определен физически образ, докато от техник може да се изисква да поддържа работното място чисто и представимо.
2.
Установете основни параметри за писмена и устна комуникация във вашата организация. Това включва фирмена политика, която забранява фал или унизителен език. Уведомете всички служители чрез меморандум относно промени в политиката на компанията и направете изменения в наръчниците на служителите.
3.
Вземете решение за облекло за облекло за вашия фирмен профил. Финансовата институция може да изиска от всички мъже да носят риза с панталон с вратовръзка, докато жените трябва да носят маркуч с определена дължина.
4.
Проведете сесии за обучение на служители, които разглеждат основния протокол за обслужване на клиенти. Помислете за въвеждане на стандартен начин, по който всички клиенти са посрещнати по телефона или лично, и провеждат ролеви сесии, показващи как разговорът с усмивка променя тона на цялото взаимодействие между двама души.
5.
Намерете обучителни сесии, специфични за служебните задължения на служителите. Има програми за обучение на рецепция, програми за представителство по телефона и програми за управление, за да се отговори на специфичните изисквания за професионализъм на тази позиция. Можете да намерите ресурси онлайн.
6.
Учете чрез пример. Като лидер във вашата организация, хората ще имитират как се представяте. Ако идвате в офиса, облечени небрежно всеки ден, шансовете са, че служителите ви ще отразяват това ниво на професионализъм.
7.
Създавайте награди за тези, които демонстрират изключителна трудова етика, посещаемост на работата и непрекъснато работят за подобряване на себе си. Създаването на санкции за негативно поведение е нещо, което трябва да се обмисли, но може да се почувства като наказание в началното училище и да доведе до по-големи проблеми. Всяка организация е различна, затова помислете за всички възможности.