Показатели за човешки ресурси и тяхното въздействие върху бизнеса

Показателите за човешки ресурси са стандарти за измерване, чрез които се оценява ефективността на човешките ресурси. Измерването на HR добавя стойност чрез изясняване на информацията, необходима за вземане на добри решения относно таланта. Метриките отчитат текущи, текущи и годишни цифри за общите области на човешките ресурси, като оборот, ангажираност на служителите и представяне, а много организации основават стимулите за ефективността на мениджмънта на показателите за човешки ресурси. Показателите за човешки ресурси, които са съобразени с корпоративната и бизнес стратегия, добавят стойност и стимулират организационната ефективност.

оборот

Човешкият ресурс трябва да има постоянно разбиране за предлагането и търсенето на работна ръка на организацията и измерването на степента на текучество на служителите или процентът на напускане на служителите е в основата на това разбиране. Коефициентът на оборота засяга планирането на човешките ресурси и бизнес стратегическото планиране и има свързани с него разходи. Коефициентът на оборот на всички служители, на служителите в отдели и бизнес единици и на месечна и сезонна основа информира за набирането на решения и бюджети. Също така, мениджърите могат да искат да сравнят коефициента на оборот на компанията си с други подобни компании в тяхната индустрия като част от процесите на подобрение.

Ангажиране на служителите

Ангажираността на служителите, или колко щастливи са служителите на работното място и с тяхната работа, е важен показател за успеха на организацията и често се измерва от HR чрез проучвания. Те могат да бъдат или вътрешни, или външни, а числата често се обобщават, за да се защити поверителността на служителите. Измерването на ангажираността на служителите помага на ръководството да разбере предизвикателствата и фрустрациите на служителите, така че лидерството може да направи подобрения, които засягат продажбите, обслужването на клиентите и организационната ефективност.

производителност

Показателите за ефективност на човешките ресурси могат да се използват за измерване на управлението на човешките ресурси или в ключови области на бизнеса, като производителността на продажбите, производственото производство или производителността на обслужването на клиентите. Показателите за ефективност, съобразени с корпоративните цели, открояват области на високи постижения или тези, които се нуждаят от подобрение. Например, показателите за ефективността на продажбите се използват за възнаграждаване на най-добрите служители в продажбите, а показателите за обслужване на клиенти, като скок на възвръщаемостта или брой оплаквания за продължително време на задържане, се използват за идентифициране на области, които се нуждаят от подобрение, за да поддържат клиентите доволни.

Планове за измерване

За по-добро дефиниране и прилагане на показателите за човешки ресурси, създайте план за измерване, който очертава ключовите компоненти на показателите и как те ще бъдат използвани. Това включва идентифициране на бизнес въпросите, на които трябва да се отговори чрез измерване, определяне на показателите или как ще се провеждат измерванията, кой ще измерва и какво ще бъде инвестирано за създаване на показателите. Например, ако се изисква нов отчет от ИТ отдела, така административният асистент на вицепрезидента по продажбите може да има точен брой клиенти за всеки търговски представител всеки месец, да определи в плана за измерване инвестицията за създаване на нов отчет, да го изпълняват всеки месец и да го предават на асистента. Други важни компоненти на измерването, които трябва да бъдат включени в плана, са списък от източници на данни, каква информация и стойност на вземане на решения се очаква и ясни дефиниции на показателите.