Човешки фактори в обучението на персонала за поддръжка

Обучението на персонала по поддръжката трябва да обхваща не само технически процедури, включително инспектиране, диагностициране и поправка на оборудването, но също така и адресиране на човешки фактори. Темите в обучението на човешките фактори за поддържащия персонал се фокусират върху избягването на човешки грешки, за да се гарантира безопасността и включват социална психология, човешка дейност и ограничения, стрес, умора, умора, злоупотреба с вещества, физическо разсейване и изграждане на екип. Общите работници по поддръжка и ремонт трябва да признаят човешките аспекти на поддръжката на оборудването, за да поддържат безопасността и да осигурят производителност.

Разбиране на човешката грешка

Обучението на персонала по поддръжката обикновено включва лекции, които позволяват на участниците да разберат естеството на обичайните човешки грешки. Това включва самодоволство, пропуски в преценката и фактори, които водят до грешки в дадена индустрия. Веригата от грешки обикновено се състои от оперативни улики, като например неспазване на планове, недекларирани процедури, отклонение от процедурите и нарушаване на правила, както и човешки улики, като лоша комуникация, неясна посока, нерешени въпроси и объркване. Всички могат да допринесат за появата на грешки. Умората и преумората също влияят върху грешките. Разпознаването на това как могат да възникнат човешки грешки помага на работниците по поддръжката по-ефективно да поддържат и ремонтират оборудване, машини и сгради. Независимо дали работят по електрически, водопроводни, климатични и отоплителни системи, има значение за безопасността.

Поддържане на продуктивна работна среда

За да се предотвратят грешки на работното място, обучението на персонала по поддръжката обикновено описва как да се създаде безопасна, продуктивна физическа среда и също така подчертава необходимостта от минимизиране на разсейването и прекъсванията при изпълнение на задачи по поддръжката. Темите включват необходимостта от минимизиране на шума, изпаренията и екстремните температури. Обучението също така насочва участниците как да проучват, отстраняват и проверяват чертежи и ръководства за ремонт, за да се гарантира безопасността. Когато служителите знаят правилните процедури за изпълнение на задачите, грешките, свързани с човешкия фактор, намаляват.

Изграждане на ефективни екипи

Работниците по поддръжката обикновено работят върху оборудването, като извършват рутинна профилактична поддръжка, за да се уверят, че работи правилно. Те също така трябва да си взаимодействат с потребители и доставчици на оборудване, за да се уверят, че нещата вървят гладко, така че обучението на персонала по поддръжката обикновено включва и акцент върху подобряването на човешките взаимодействия. Това подчертава значението на ясната писмена и устна комуникация, актуална процедурна информация и високи стандарти на професионално поведение. Чрез включване на обучение и ролеви дейности, обучението предоставя възможности на персонала по поддръжката да практикува използването на протоколи за професионализъм, почтеност и лична отговорност. Това води до подобряване на производителността, безопасността и морала на служителите за тези, които поддържат и ремонтират оборудване и машини на места като фабрики, болници, магазини и офиси.

Осигуряване на управление

Изискванията за лицензиране на персонала за поддръжка варират в зависимост от състоянието и функциите. Работниците може да се нуждаят от лиценз за сложни задачи, като водопроводни, електрически или отоплителни работи. Други изисквания за безопасност са определени чрез установяване на стабилни политики и процедури, предназначени да предотвратят човешки грешки. Министерството на отбраната разработи швейцарския модел на сирене, за да опише как дупки в политиките, като организационни влияния, опасен надзор, опасности и неуспехи, могат да причинят непреодолими проблеми, ако не бъдат предотвратени с обучителни и смекчаващи действия. След като служителите завършат курсове, ръководителите измерват успеха, като оценяват резултатите от завършването на писмен изпит от участника и правилното поведение на работното място. Други дейности включват редовни одити, за да се гарантира, че служителите по поддръжката спазват правилата и минимизират грешките на човешкия фактор. Това може да включва контролни списъци, партньорска проверка на работата и систематично изследване на изхода на работника по ремонта. Текущото управление помага за намаляване на грешките на работното място.

Препоръчано

Какво влияние оказват социалните медии върху корпоративната търговия?
2019
Как да активирате 3G в Android Tablet
2019
Как да инсталирате ActiveSync за Vista
2019