Значението на разходите за качество
Терминът "разходи за качество" означава различни неща за различните предприятия. Независимо дали става въпрос за намиране и коригиране на проблеми по отношение на качеството или на разходите за постигане на качество, те могат да бъдат значителни - от 20 до 40% от продажбите на компанията, според ръководството за контрол на качеството на Jospeh Juran. Основният модел на разходите за качество е разделен на четири категории, но е също толкова важно да се включат скритите разходи, които засягат качеството и често са най-вредните за крайния резултат на компанията. Чрез преразглеждане и преструктуриране на процеса за контрол на качеството, малкият бизнес може да открие възможности за подобрение и да печели значителна възвръщаемост на инвестициите.
Разходи за вътрешни неуспехи
Разходите за вътрешни повреди са свързани с неизправности на продукта и открити дефекти, преди продуктът да напусне етажа на фирмата. Тези недостатъци възникват, когато продуктът не отговаря на определена спецификация или изискване, което води до скрап или преработка. Дефектите също могат да бъдат в процеса, оборудването и материалите на продукта, ако те не отговарят на стандартите за качество и изискванията.
Разходи за външни повреди
Разходите за външни повреди възникват по време на ползване от клиента и могат да включват дефектни продукти, гаранционни такси, оплаквания на клиенти, продукти за подмяна, изземвания и ремонти. Докато външните разходи са най-очевидни, тези разходи понякога могат да бъдат трудни за количествено определяне. Ето защо, фирмите не успяват да ги включат в общите разходи за качество, тъй като неизправности като лоши опаковки и проблеми с обработката не винаги се съобщават от клиента.
Разходи за оценка
Разходите за оценка са тези, свързани с действия, насочени към намиране на проблеми с качеството при измерване, оценяване, инспектиране, тестване и одитиране на продукти и материали, за да се гарантира, че те се придържат към стандартите за качество и изискванията за ефективност на бизнеса. Инвестирането в ресурсите за идентифициране и в крайна сметка за диагностициране на процесите с лошо качество помага на бизнеса да постигне стратегическите си цели и да увеличи стойността на продукта и цялостната удовлетвореност на клиента.
Разходи за превенция
Може би най-важното качество на инвестициите в разходите са разходите за превенция. Тези инвестиции водят до минимални разходи за повреда на продукта. Премахването на дефектите преди производството започва да намалява разходите за качество и може да помогне на компаниите да увеличат печалбите си. Разходите за превенция включват планиране на процеса, преглед и анализ на одити на качеството и обучение на служителите за предотвратяване на бъдещи неуспехи.
Скрити разходи
За точно отчитане на разходите за качество в бюджета на малкия бизнес е наложително да се разберат скритите разходи за качество, като загуба на продажби и обслужване на клиентите. Много от фирмите включват гаранции за разходите си за качество, но те често подценяват пълното финансово въздействие, ако продуктът се провали след изтичане на гаранцията. Въпреки че клиентът поема разходите по подмяната на проваления продукт, опитът може да обезкуражи клиента от повторно закупуване от тази компания, което води до загуба на продажби. По същия начин ресурсите от време и хора, които фирмата отделя за обработка на жалби на клиенти, отразява ниска цена.