Значение на положителното разрешаване на конфликти в екип
Конфликтът в екипа настъпва неизбежно, но подготовката за справяне с нея по рационален, положителен начин може да ви спаси от по-нататъшни смущения. Конфликтите се случват, когато хората имат различни мнения, липсват взаимно уважение или просто не разбират намеренията. Разрешаването на конфликта включва ефективно общуване и постигане на компромис. Пренебрегването на разногласие в крайна сметка отнема мислено и физически. Положителното разрешаване на конфликти в екип води до по-добра дългосрочна динамика на екипа.
съгласие
Първата стъпка в разрешаването на конфликта по положителен начин е постигането на съгласие, че проблемът трябва да бъде решен. Използвайки умения за активно слушане, всеки член на екипа трябва да повтори това, което е чул, да парафразира ключовите моменти и да обобщи неговото разбиране. Положителното разрешаване на конфликти се характеризира с твърдо поведение, а не с покорни или агресивни действия. Този подход гарантира, че хората могат да се справят спокойно със ситуацията. Например, ако двама от вашите служители непрекъснато спорят, ги накарайте да се съгласят, че имат проблем и трябва да го разрешат, защото това оказва влияние върху бизнес операциите ви.
Информация
Положителното разрешаване на конфликти включва събиране на информация за интереси, нужди, гледни точки и опасения. Разбирането на тези неща ви позволява да изследвате въздействието върху продуктивността на екипа по обективен начин. Когато членовете на екипа признават, че други хора виждат нещата по различен начин, те могат да се опитат да намерят решение. Например, ако възникне конфликт по отношение на подхода за отчитане на състоянието на вашия проект, съберете мнения за честотата, формата и разпространението от всички членове на екипа, преди да планирате среща, за да обсъдите проблема.
Solutions
Следването на позитивен процес за разрешаване на конфликти изисква от участниците да бъдат отворени за всички идеи. Мозъчна атака позволява на екипа да генерира нови идеи и да предизвиква творческо мислене. Не се спирайте на оплаквания и обвинения. Обмислете опции, за които никога не сте мислили преди. В малкия бизнес хората обикновено трябва да работят в тясно сътрудничество с един и същ персонал всеки ден. Продължаващият конфликт подкопава морала и отвлича вниманието на хората от работата. Поддържайте нещата позитивни и ще намерите иновативно решение на вашите конфликти, без да предизвиквате по-нататъшна конфронтация.
Резолюция
И двете страни се възползват от техниките за положително разрешаване на конфликти. Дискусията може дори да разкрие, че това, което смятате, че е причината за проблема, е неточно, неправилно или подвеждащо. Като останете спокойни, проявявайки търпение и демонстрирайки уважение, можете да помогнете за разрешаването на проблемите по конструктивен начин. Това води до ефективни дългосрочни взаимоотношения и повишена производителност. Конфликт, който води до наказание за една страна, може да доведе до продължаващо напрежение, стрес и смущения. Съсредоточете се върху положителните резултати и ще получите по-добри резултати.