Значението на дребните поздравления
Ходенето в магазин може да изглежда като чужд опит за някои клиенти. Намирането на път за вашия магазин или търсенето на служител, който да отговаря на въпроси, може да бъде плашещо. Вместо да търсят работник, някои перспективи могат просто да напуснат, без да говорят с никого или да направят покупка. Вземането на продажби от тези потенциални клиенти може да бъде успешно, ако обучите персонала си да поздравява хората при влизане във вашето предприятие и да бъде на разположение по време на посещението във вашия магазин.
Увеличаване на продажбите
Вашият магазин може да увеличи приходите си от продажби, ако вашите служители топло поздравят клиентите при пристигането си. Вашите работници трябва незабавно да признаят всяка перспектива, дори ако помагат на друг патрон. Кратко изявление, като "Здравейте, аз ще бъда с вас", може да насърчи клиента да остане, докато служителят е свободен да предостави помощ. След като служителят е на разположение, той трябва да се обърне към новите клиенти и да попита дали те се нуждаят от помощ. Да бъдеш осведомен за твоите продукти, съчетан с добро обслужване на клиентите, може да убеди патрона да направи покупка.
Подобрете нивата на комфорт
Поздравяването на клиент при влизане в магазина отваря линиите за комуникация. Патроните удобно задават въпроси и получават информация за продуктите. Това дава на вашите служители възможност да обяснят характеристиките на продукта или да покажат на клиентите къде могат да намерят даден артикул. Когато работниците останат в рамките на зрението, покровителите могат да бъдат насърчавани да говорят за проблеми, свързани с качеството, политиката за връщане на вашия магазин или нивата на инвентара, ако артикулът, който търсят, е изчерпан. Без да установявате тази първоначална връзка с поздрав, рискувате перспективата да напусне без необходимата информация за покупка.
Повторете бизнеса
Приветстващите клиенти с приятелски поздрав могат да ги накарат да се върнат в магазина си като редовни клиенти. Клиентите понякога се свързват със служители, които са им помагали в миналото. Ако посетителите се игнорират, когато влязат в магазина ви, възприеманата неприятна атмосфера може да обезкуражи посещенията при завръщане. За разлика от това, позитивната среща с персонала ви може да доведе до „реклама от уста на уста” за роднини, приятели, познати и може би дори чрез интернет сайтове за преглед. Обслужването на клиентите започва с поздрав на служителя на вратата и се изгражда чрез желание да помогне по време на пазаруването.
обучение
При наемане на служител, обучете я в подходяща техника за поздрав на клиента. Уверете се, че вашият персонал признава всеки човек, който влиза в магазина ви. Служителите трябва да гледат директно на клиента, да се усмихват топло и да питат дали могат да помогнат. Ако патронът няма никакви въпроси, вашият поздрав може да каже: "Аз съм Джейн, и ако има нещо, с което мога да ти помогна, моля те, не се колебайте да попитате." Членовете на персонала трябва периодично да разглеждат или да проверяват с клиентите, за да се определи дали даден служител е необходим за дейности, като например достигане на елемент, намиране на подходящия размер или предлагане на по-подробна информация.