Въпроси за интервю за етика и обслужване на клиенти

Малките предприятия трябва да се уверят, че техните служители отговарят на изискванията за компетентност за позицията, да отговарят на етичните стандарти, определени от компанията, и да притежават солидни умения за обслужване на клиенти, за да помагат на вътрешните и външните клиенти. Задаването на правилните въпроси по време на процеса на интервюто може да помогне на малките предприятия да идентифицират най-добрите кандидати за позицията.

Потенциално въздействие

Изборът на подходящ служител е от съществено значение за функционирането на етичен и професионален малък бизнес. Избраният служител ще се надява да отразява очакванията и желанията на компанията, когато става въпрос за работа с въпроси, свързани с етиката и отношенията с клиентите. Задаването на правилните въпроси за интервюто ще позволи на надзорните органи и мениджърите да идентифицират кандидати, които ще се впишат в корпоративната култура, която вече съществува. Това може да доведе до продуктивни отношения и успешни възможности за изграждане на екип.

Етични въпроси

Задаването на конкретни въпроси за интервюта може да помогне за оценката на етичните стандарти и поведение на кандидата. Въпросите трябва да ви дават възможност да оцените реакцията на кандидата върху неетичните ситуации. Например, попитайте ги за минали ситуации, които включват свидетелство за нечестно и неетично поведение, като кражба на служители. Идентифицирайте какъв тип действия са предприели, като например предупреждение за управление, и преценете как това е в съответствие с вашите очаквания за етично поведение във вашия малък бизнес.

Обслужване на клиенти

Подценяването на важността на общите умения за обслужване на клиенти може да бъде проблематично за малкия бизнес. Кандидатите с добри умения за обслужване на клиенти имат способността да разсъждават и да достигат до решение, което предлага полза на клиента и компанията. Задавайте въпроси, които позволяват на кандидата да обсъди как се справя с трудна среща с клиента и как се стреми да направи правилното нещо. Освен това, задавайте въпроси относно вижданията на кандидата за важността на обслужването на клиентите и как той вярва, че те могат да допринесат за една етична и отговорна култура на работното място.

Допълнителни въпроси

Допълнителните въпроси могат да ви помогнат да оцените потенциалния потенциал на кандидата за вашата организация. Задавайте въпросите на кандидатите за това как тя се е справяла с конфликти в екипна среда. Други въпроси могат да се съсредоточат върху идентифицирането на начина, по който тя се справя с раздразнителен клиент и вярванията, които тя държи за правилното използване на ресурсите и времето на компанията.

Препоръчано