Ръководство за развитие на KPI
Пътят към провала на бизнеса често е покрит с добри намерения, тъй като двигателите на бизнес процесите не винаги следят пътя, който предприемат. Ето защо е важно да проверите стратегическата си пътна карта, след като я планирате. Определянето на ключови показатели за изпълнение на различните отдели и функции ви помага да следите, проследявате и коригирате ефективността си, за да сте сигурни, че намеренията ви ще постигнат планираните резултати.
Ключови показатели за ефективност
KPIs са количествени и качествени показатели, които определяте, или резултатите, които измервате, които ви позволяват да проследявате ефективността на конкретни области от вашия бизнес. Очевидният макро индикатор за представянето ви е дали печелите. Определянето на ключови показатели за производителност, задържане на разходите, маркетинг, продажби и други аспекти на вашия бизнес, които влияят на рентабилността, ви помагат да определите защо печелите - и вероятно защо не печелите по-големи печалби.
Започнете с функциите
Когато развивате ключовите си показатели за изпълнение, започнете с цялостното представяне на всяка функция или отдел. Разделете бизнеса си на областите маркетинг, администрация, производство, финанси, информационни технологии и човешки ресурси. Под всяка функция създайте подкатегории. В рамките на маркетинга можете да създадете ключови показатели за резултатите от изследванията и разработките, ценообразуването, разпространението, рекламата, връзките с обществеността, продажбите, промоциите и социалните медии.
Запознайте се с ръководителите на отдела
Провеждайте индивидуални срещи с ръководители на отдели или мениджъри на функции, за да определите какво се чувстват като ключови индикатори за изпълнение в техните области. Избягвайте широки или общи показатели за изпълнение, като например обеми на продажбите и задайте конкретни измервания. Например, определяйте ключовите показатели за продажбите по марж на печалба или канал за дистрибуция. Срещнете се с всичките си мениджъри като група, за да прегледате всеки списък на отделите, като потърсите обратна връзка от целия екип. Това помага на различните ръководители на отдели да разберат дали има КПИ за техните области, които не са взели предвид. Например финансовият отдел може да определи, че процесът на одобрение на кредита отнема толкова време, че в резултат на това отделът по продажбите губи потенциални клиенти.
Задайте количествени и качествени цели
Задайте както измерими, така и нематериални КПИ за всеки отдел, за да ви дадат не само реални резултати от работата на всяка област, но също така и да разберете защо тези резултати се случват. Пример за количествен KPI за човешки ресурси е процентът на задържане на служителите; качествените резултати включват обратна връзка на служителите относно ползите, програми за награди, бонуси, уелнес инициативи и програми за изграждане на екип, които водят до висок морал и лоялност на служителите, което води до високи нива на задържане.
Използвайте историята и знанията
Когато определяте ключови показатели за ефективност, прегледайте резултатите от миналото, за да направите бъдещи прогнози въз основа на познанията си за вашата компания, клиентската база, конкуренцията и пазара или икономическите тенденции. Например, може да сте произвели 100 000 единици на месец миналата година във вашето производствено съоръжение, но последните програми за обучение на работниците и новите машини може да ви накарат да определите, че можете да увеличите производството с 5000 единици на месец.