Линии за комуникация между клиента и консултанта

Независимо дали сте консултант или планирате да вземете един, за да ви помогне да развиете бизнеса си, солидната комуникация е от ключово значение. Изключително важно е и за двете страни да разберат целите и очакванията на клиента, да имат подробен списък с резултати и как ще бъдат измерени резултатите.

Договор

Договорът е в основата на комуникацията между клиента и консултанта. Докато много договори са договори за присъединяване, в които едната страна едностранно диктува условията на споразумението, договорите с консултанти имат повече възможности за преговори. По този начин и двете страни са участвали в сделката от самото начало. Договорът трябва да посочи какви услуги трябва да се предоставят и по какъв график, какви документи се дължат на кого и кога, какви са условията на плащане и каква процедура може да бъде отменена.

срещи

Клиентът трябва да очаква сравнително редовен контакт със самия консултант - за разлика от това да бъде поставен на младши служители. Докато много рутинни кореспонденции, като например определяне на назначения и документация, могат да бъдат делегирани на служители, консултантът трябва да бъде в контакт с директорите на фирмата клиент редовно. Редовността на този контакт ще се определя от условията на договора. Някои консултации включват ежедневен контакт за определен период от време и след това определен брой срещи, телефонни обаждания и актуализации след това, за условията на споразумението. Консултантът трябва също така да управлява разумно времето си и да се стреми да не бъде въвлечен в въпроси, които персоналът може по-ефективно да обработва. Това дава на консултанта свободата да развива практиката си и да помага на повече хора.

Телефонна консултация

Телефонната консултация може да бъде много ценна за клиента, тъй като консултантът може да добави стойност в кратък срок - например в отговор на криза или внезапна възможност. Честотата на телефонните консултации и наличността на консултанта трябва да бъдат посочени в договора. Една от договореностите е таксата за консултанта да покрива определен брой насрочени разговори за тримесечие, като допълнителните обаждания се таксуват на разумна почасова ставка.

електронна поща

Имейлът може да бъде важна допълнителна линия за комуникация, тъй като позволява на консултанта да направи някои изследвания преди да отговори и да прикачи файл или два за добавена стойност. Въпреки това, електронната поща може да бъде осакатяваща загуба на време както за клиента, така и за консултанта, тъй като времето, прекарано в изработването на имейли, е време, което не се изразходва за разработване на бизнес и търсене на нови клиенти. Както клиентът, така и консултантът трябва да бъдат предпазливи при изпращането на имейл, където телефонното обаждане би било по-ефективно и по-лично.

Препоръчано