Какво влияние оказват социалните медии върху корпоративната търговия?
В условията на конкурентен бизнес, корпорациите трябва да използват всеки наличен инструмент, за да получат предимство. Един от ценните методи е използването на социални медии, включително уебсайтове като Facebook и Twitter, както и блогове и форуми. Социалните медии оказват въздействие върху ключови области като маркетинг, сделки и взаимоотношения с клиенти.
Персонализирано пазаруване
Функции като Open Graph във Facebook позволяват на клиентите да предоставят на компаниите информация за моделите на закупуване и видовете закупени продукти. Когато клиентът покаже, че "харесва" определени продукти, като кликне върху тази функция във Facebook, компанията може да използва тази информация за персонализиране. При следващи посещения купувачите могат да получат персонализиран списък с продукти и специални промоции, които са свързани с техните интереси. Това повишава опита за пазаруване и може да доведе до допълнителни продажби.
интеграция
С развитието на уебсайтовете на социалните медии се разви и способността за интегриране между социалните медии и фирмените уебсайтове. За компанията това улеснява привличането на трафик от сайта на социалните медии към неговия уебсайт. Например, купувачите могат да използват Facebook страницата на компанията, за да влязат в неговия онлайн магазин или продуктова страница. Клиентите могат също да използват социалните медии, за да пишат прегледи въз основа на техния опит, което може да повлияе на други купувачи да правят покупки.
Маркетингови стратегии
Някои компании са включили социалните медии в своята цялостна маркетингова стратегия. Zappos, онлайн търговец на дрехи и модни аксесоари, отиде до степента на развитие на лозунга "Да бъдем в подобна връзка", за да се хареса на потребителите на Facebook. След като новите фенове „харесат“ сайта, компанията ги моли да се присъединят към списъка си с имейли, за да получат повече информация за продукта. Някои съдържания, както и специални оферти и промоции са достъпни само за тези лица.
Подобряване на изображението
Компаниите също могат да използват социалните медии като начин да подобрят корпоративния си имидж. Ford Motor Company използва блога на компанията, "The Ford Story", за да привлече положителни коментари от клиентите и публикуват заглавията на първата страница на корпоративния уебсайт. Блогът се използва и за получаване на полезна обратна връзка от потребителите, включително предложения за дизайн за бъдещи автомобили. Това позволява на клиентите да чувстват, че имат дял в компанията и че Ford се интересува от техния принос.