Какво е 360 градусова обратна връзка?

Системите за оценка на обратната връзка от 360 градуса събират информация от различни хора, с които служителят има чести контакти. Оценката задава на всеки участник въпроси относно поведението на служителя в широк спектър от компетенции, свързани с работата. Поверителният му характер и широката перспектива правят този инструмент за оценка по-надежден за много служители, отколкото традиционните системи за оценка на изпълнението.

значение

Оценките на изпълнението използват множество анонимни източници за получаване на честна обратна връзка по отношение на работата на служителя. Анонимността и многобройните източници правят заключенията по-трудни за пренебрегване. Ако служител получи същата или подобна обратна връзка от многобройните източници, той не може просто да го премахне като аномалия. Анонимността, дадена на оценителите, им позволява да се чувстват уверени в даването на честни оценки, без да се страхуват от отмъщение. Резултатите помагат на служителя да види как другите гледат на неговото поведение и как поведението му се отразява върху тях.

Оценявани критерии

Процесът за оценка на 360 градуса оценява уменията, поведението и знанията на служителя, обикновено мениджър. По-конкретно, въпросите, свързани с проучването на знанията, оценяват колко добре служителят познава работата си, компанията и индустрията като цяло. Част от уменията оценява управленските и организационните умения на служителя, уменията за общуване, специфичните компетенции и удовлетвореността на клиентите. Въпросите на поведението помагат да се определи колко добре служителят се справя с проблемите с много хора, с които трябва да се справи по време на бизнеса.

обучение

Участниците в процеса на оценяване трябва да получат обучение относно тълкуването на въпросите от проучването, важността на поверителността и значението на пълната честност в оценките. Правилното обучение на оценителите е от решаващо значение за успеха и валидността на системата за оценка на 360 градуса. Представител на човешките ресурси трябва да избира случайно оценители от всеки бизнес сегмент и да избягва избора на тези, които биха могли да изкривят отговорите, като например служител, за когото е известно, че е в близко приятелство с оценяващия.

планиране

Служителите трябва да възприемат процеса на атестиране като надежден и валиден, за да могат резултатите да имат положително въздействие върху бъдещото им представяне. Компаниите, които се готвят да използват система за оценка на обратната връзка от 360 градуса, трябва да проведат кампания в цялата компания, описваща ползите от процеса, и да очертаят мерките, предприети за гарантиране на справедливост и анонимност.

Внимание

Процесът на оценка на 360 градусовата обратна връзка работи най-добре, когато въпросите от проучването са персонализирани за фирмата, която я използва. Човешките ресурси могат да закупуват предварително изготвени, общи въпроси, но те често не събират информация, свързана с конкретните операции на тази компания. За да се гарантира валидност и да се намали възможността за загуба на време и пари, тези, които осъществяват процеса, трябва да наемат консултант, който да проектира персонализирани въпроси от изследването или сами да си запишат подходящи въпроси.