Кога мога да отворя случай с eBay?

EBay се рекламира като "световния онлайн пазар" и е домакин на няколко милиона обяви за всеки ден. Основният принцип, на който се основава, е прост: продавачът изброява артикул в eBay, купувачът обещава да плати за продукта, купувачът завършва платежната транзакция и продавачът доставя стоката на купувача в разумен срок. Не всяка транзакция се оказва идеална, но има моменти, когато даден случай трябва да бъде ескалиран към екипа за поддръжка на eBay чрез Центъра за резолюция.

Преди да отворите дело

1.

Позволете на разумен период от време да получите елемент; не забравяйте, че продавачът се нуждае от време, за да обработи транзакцията и да изпрати пратката.

2.

Свържете се с продавача и му дайте няколко дни, за да отговори. Не забравяйте да използвате eBay съобщения функции, вместо да изпращате имейл, тъй като това е проследено от иБей, ако е на техния сайт.

3.

Опитайте се да се свържете с продавача два или три пъти, ако не чуете за първи път. Вие ще използвате тези опити, за да се свържете с продавача като документация в решението на вашия случай с eBay.

Отваряне на дело

1.

Влезте в eBay.com с вашето потребителско име и парола.

2.

Задръжте курсора на мишката върху връзката "Поддръжка на клиенти" в горния десен ъгъл на всяка страница в eBay и кликнете върху "Център за резолюция".

3.

Изберете бутона за избор до ситуацията, която се отнася за вас. Ако сте купувач, кликнете върху „Не съм го получил“ или „Получих елемент, който не съответства на описанието на продавача“. Ако сте продавачът, изберете „Още не съм получил плащането си“ или „Искам да анулирам транзакция“.

4.

Попълнете останалите страници на формуляра възможно най-пълно.

Ако сте продавач, повечето от необходимата информация вече е попълнена за купувача, който не плаща за продукта.

Ако сте купувач, има нужда от повече информация от ваша страна. EBay автоматично ще свърже Paypal транзакция със случая, но вие също ще искате да предоставите допълнителни коментари. Например посочете, че сте платили веднага след спечелването на търга и че сте се опитали да се свържете с продавача три пъти без отговор.

5.

Изчакайте три работни дни за отговор на дело, отворено от купувач, четири работни дни за отговор на отворен от продавача. Ако няма резолюция, тя може да бъде ескалирана до eBay поддръжка на клиенти за тяхната помощ.

Ако сте купувач, който ескалира дело срещу продавач и решението е във ваша полза, eBay ще ви върне покупната цена плюс оригиналната доставка.

Ако сте продавач и не сте получили плащане от купувача, можете да поискате възстановяване на такси за окончателна стойност или кредити, които може да ви дължат. Също така ще можете да направите оферта за втори шанс на друг участник в търга (ако е приложимо) и да възвърнете артикула безплатно.

6.

Оставете обратна връзка, ако сте купувач, като кликнете върху връзката „Оставете обратна връзка“ от страницата „Моята Ebay“ (функцията „Обратна връзка“ не е достъпна за продавачите). Както eBay иска в секцията „Поддръжка на клиенти“, направете го „честен, честен и фактически“ и го формулирайте по начин, който позволява на другите членове да разберат вашия опит.

Необходими неща

  • EBay сметка
  • Информация за сделката (номер на артикул, описание на проблема, номер за проследяване, дата на плащане, информация за Paypal и др.)

Съвети

  • Просто е добра практика да изчакате, докато транзакцията приключи, преди да оставите обратна връзка. Ако сте купувач, обикновено не е ефективно да оставяте отрицателна обратна връзка за продавача, докато случаят ви не е завършен, тъй като той не предоставя абсолютно никакъв стимул на продавача да се движи бързо по текущия проблем.
  • Ако сте продавач и купувачът е оставил негативна обратна връзка за вас, отрицателната обратна връзка ще бъде премахната от eBay, ако Центърът за преструктуриране прецени в ваша полза.
  • Според eBay, от април 2013 г., отворените случаи вече не се зачитат за рейтингите на производителите. Само ескалирани случаи, които са затворени от eBay в полза на купувача, ще се броят за оценка на представянето на продавача.

Внимание

  • Срокът за откриване на дело е в рамките на 45 дни от извършване на плащането по позицията.

Препоръчано