4 фази на управление на кризи

Никоя компания не е в безопасност от криза. Нежеланите инциденти могат да нанесат удар по всяко време, често с малко или никакво предупреждение. Правилната подготовка е от съществено значение, тъй като тя може да помогне за намаляване на причинените щети. Всяка организация трябва да има екип за комуникация при кризи, съставен от ключови членове на компанията, които използват четирите фази на управлението на кризи, за да създадат план за борба и управление на кризи, като работят, за да върнат операциите към нормалното по бърз и ефективен начин,

Предотвратяване на кризи

Много неблагоприятни ситуации могат да бъдат предотвратени с мислене напред. Екипът за комуникация при кризи следва да обмисли подробен списък на всички възможни кризи, които биха могли да повлияят на организацията. Това включва вземане под внимание на минали инциденти и осигуряване на подходящи ресурси за избягване на повтарящи се ситуации. Преразглеждането на този списък може да помогне за идентифициране на ситуации, които могат да бъдат предотвратени чрез промяна на съществуващите процеси и процедури.

Подготовка за инциденти

Компаниите с разширен план за справяне с кризи знаят точно какво да правят при бедствия. Това включва генериране на списък от възможни отговори и най-добри и най-лоши сценарии. Определянето на говорител на компанията, списък на наличните ресурси и стъпка по стъпка план за борба с кризи помага на ситуацията да се справя по професионален, единен начин, избягвайки появата на допълнителен хаос. Целият екип за комуникация при кризи следва да бъде включен при разработването на плана и трябва да е наясно с всички крайни процеси и процедури.

Генериране на отговор

При подготовката на отговора на ситуацията служителите на компанията трябва да определят дали въпросът трябва да бъде решен или ще се реши сам. Проблемът се смята за заплашителен, ако може да повлияе отрицателно на печалбите, да навреди на репутацията на компанията, да предизвика нежелано медийно внимание или да доведе до тясно правителствено наблюдение. Признаването на сериозността на проблема е от съществено значение за създаването на подходящ отговор.

Усилията за възстановяване

Последният етап от управлението на кризи е, когато нещата започват да се връщат към нормалното. Ефективни решения за ситуацията се прилагат на практика, и ако отидат, както е планирано, инцидентът започва да избледнява от светлината на прожекторите. Например, в ситуация, в която ресторантът временно е бил затворен от здравния отдел, той ще се възобнови след последваща инспекция и ще открие искряща чиста кухня.