Как да измерваме ефективната комуникация
Един ефективен комуникатор получава своята точка, като същевременно поддържа продуктивни отношения с другата страна. Това е изключително важно, ако планирате да управлявате малък бизнес. Начинът, по който общувате с клиентите, служителите и други заинтересовани страни, може да има значителен ефект върху цялостния успех на вашата компания. Имайте предвид няколко ключови понятия, докато измервате дали общувате ефективно.
1.
Провеждайте редовни проучвания на вашите служители и клиенти, за да определите дали общувате ефективно. Проучването трябва да задава въпроси, свързани конкретно с вашите комуникационни модели. Например, попитайте клиентите: "Как научихте за нашия най-нов продукт или услуга?" Попитайте служителите си: "Вашите началници и членове на екипа ясно ли съобщават информация на вас?" Накарайте ги да оценят отговорите си по скала „един към пет“.
2.
Публикувайте информация онлайн в блог формат, за да общувате по-добре с служителите (вътрешни) и клиенти (публична информация). Използвайте услугата за проследяване на уебсайтове, за да наблюдавате моделите за посещение и да видите колко дълго посетителите остават на различните ви страници в сайта. Ако видите, че посетителите прекарват няколко минути в четене на съдържание и правят положителни коментари, знаете, че комуникацията ви е ефективна. Ако кликнат за няколко секунди, това може да означава, че не привличате достатъчно вниманието им и ефективно да изпращате съобщението си.
3.
Измерете напредъка на конкретни работни проекти, за да установите дали вие и вашите служители общувате ефективно. Ако намерите резултати са последователно в противоречие с вашите инструкции или че вашите служители изпитват конфликт, това са признаци на възможни проблеми в комуникацията.
4.
Помолете вашите служители да ви повторят устни инструкции, за да видите дали те напълно разбират. Можете просто да помолите всеки служител да ви изпрати имейл, обобщаващ задачата ви и как планират да го направят. Ако служителите ясно и точно повтарят вашите инструкции, това е знак, че комуникирате ефективно. Това също ще насърчи вашите служители да задават въпроси, за да изяснят объркани моменти, когато говорите с тях на групови и индивидуални срещи.