Инвентаризация и удовлетвореност на клиентите

Клиентът пътува до предпочитан търговец на дребно, търси място за паркиране, паркира колата, влага пари в метъра и ходи до магазина, само за да открие, че търсеният продукт или марка е на склад. Този вид опит води до редица последици от преминаването на продукта към недоволство от промяната на верността на дребно. Макар и сложен проблем, наличността на инвентаризацията влияе директно на крайния резултат и може да доведе до увеличаване или намаляване на рентабилността през много финансови тримесечия.

Нужда и лоялност към марката

Потребителите са по-склонни да приемат ситуации на излизане от склад, когато покупките са дискреционни или не са спешни, или е налице приемлив заместител за продукта. Макар че последният вариант може да бъде задоволителен за клиента, марките рискуват сериозно да се откажат, когато техните продукти не са налични последователно. Търговците на дребно също се сблъскват със загуба на бизнес на конкурент, когато не са в състояние да запазят адекватни запаси от стоки. Най-малко вредните последици от липсата на наличност на продуктите са забавената покупка на същата марка в един и същ магазин, но тази възможност не може да се приема за даденост и трябва да се избягва, когато е възможно.

Възможни разходи

В потребителския жаргон алтернативната цена представлява потенциалната загуба, когато човек избира алтернатива. Това е свързано с широк кръг от човешко поведение, от решението дали да се приеме предложение за работа до избор на подходящи ръкавици през зимата. Като се има предвид високият коефициент на лоялност на продукта, от атрактивен автомобил до задоволяващ шоколад, клиентите могат да изразходват допълнително време и газ, търсейки два или три магазина или да отидат онлайн и да изчакат доставката на този задължителен продукт. Тези алтернативи не са идеални, но потребителите непрекъснато трябва да преценят потенциалните разходи и ползи от изчакването или уреждането на нещо различно от първоначално желаното.

Културни различия

Поведението на потребителите се променя от страна на държава и този факт става все по-важен в епохата на производствените техники и на световните търговски конгломерати. В Европа, например, клиентите са много по-склонни да сменят марките, отколкото предпочитаните магазини, докато американците често ще приемат по-малки или по-големи размери на опаковки, различен продукт в рамките на една и съща марка или напълно сменят магазините. Компаниите стават все по-усъвършенствани при разпознаването на тези потребителски тенденции, като същевременно се опитват да посрещнат постоянно търсенето в различните култури.

баланс

Докато производителите могат да се съсредоточат интензивно върху въпросите, свързани с производството, а предприятията за услуги могат да се концентрират преди всичко върху удовлетвореността на клиентите, търговците на дребно трябва ефективно да балансират доволните клиенти с адекватни количества продукти, търсени в магазините. Те също така трябва да се погрижат да наемат подходящите служители за традиционно ниските заплати на дребно, като същевременно предлагат на потребителите цените, които искат. Такъв балансиращ акт може да доведе до огромни печалби, когато се изпълнява правилно, или да приключи с банкрут, когато се изпълнява лошо.